全球新冠肺炎疫情（COVID-19）持续蔓延，关于疫情的讨论在全球公众对话平台Twitter平台上呈现增长态势。日前，执牛耳传媒创始人乔云云特别对话Twitter大中华区移动应用及电商行业总经理张薇（Vivi Zhang），谈一谈特殊时期品牌出海与用户沟通和营销的“变与不变”。

执牛耳了解到，不断的产品更新和COVID-19在Twitter平台的对话增量，直接提高了Twitter的全球mDAU（可货币化每日活跃用户)数量 , 截至第一季度达到1.66 亿, 同比增长 24%。数据显示，截止到四月初，疫情相关的推文和转推已有数百万条，平均每45毫秒就会出现一条；而#Coronavirus也已成为2020年Twitter平台上第二大最常使用的标签，充分反映出全球用户对疫情发展及防范相关信息的强烈关注以及分享意愿。
为此，Twitter做出了相应的平台应对策略。在满足用户方面，为了帮助用户高效、准确地获取疫情相关资讯，Twitter平台已全球60多个国家和地区运行关键词跳转以及COVID-19专页功能，当用户在Twitter搜索新冠肺炎等关键词时，页面会自动跳转至世界卫生组织（WHO）及当地的权威机构。同时，上线的COVID-19专页还可以将重要信息置顶在搜索页面及用户的主页时间线上。
疫情之下，Twitter的用户对于品牌广告的态度正在发生哪些变化呢？根据Twitter日前在北美地区开展的一项用户调查发现，64%的Twitter用户认为品牌应该继续投放广告，表明大多数人对于广告仍持支持态度；52%的Twitter用户承认看到或听到广告能让他们感觉心安；77%的Twitter用户表示希望看到品牌能在此次危机中支援社会，彰显品牌的社会责任感。只有7%的受访用户认为品牌应与之前的语调保持一致，说明消费者更希望品牌能够对当下的变动及时做出反应。
Twitter每天在全世界超过5亿条的推文，为品牌提供了可供分析、了解用户洞察的“大数据”，让客户更了解在特定市场可以传递什么样的品牌信息，是本地消费者想听的。
4月底，Vivi Zhang 在参与#GMIC LIVE 2020#的一场圆桌论坛中也提到，从中国互联网企业出海的角度来看，受制于居家隔离令、制造/物流停工的限制，线上交付和强依赖于线下实体经济的企业受到冲击较大；但从另一个角度来看：特殊环境催生的“宅经济”爆发，也为催生出更多互联网泛娱乐类需求，比如游戏、短视频、直播等。此外，疫情之下，海外市场的电商行业也迎来了变革契机。过往很多海外消费者可能更习惯于线下实体店购物，但由于疫情缘故，越来越多人会尝试通过网店下单，从消费和消费心理来讲，危机也可能成为行业变革的催化剂。
而针对特殊时期的用户行为、对品牌广告需求的变化，此前Twitter也发布疫情时期的品牌指南建议，来帮助品牌稳健度过特殊时期。

在Twitter上，各类话题量是非常大的。这些正在发生的热门事件也为品牌主提供了非常好的借势营销的机会，把品牌、或者说与品牌有关的话题，与全球热点相连，也就是 “connect with what’s happening”，来帮助品牌持续制造在移动平台的声量。这种声量其实就意味着品牌的知晓度，品牌被关注的程度，进而可能会影响到品牌有关的产品销售。

特殊时期下，诸多线下展会、发布活动都改为线上形式进行。近期，中国知名手机厂商OPPO旗下Find X2旗舰新机的海外发布，就再次携手Twitter平台，精准触达乐于尝鲜的科技爱好者。通过发起#UncoverTheUltimate 主题推广活动，并配合Twitter平台的发布会直播，OPPO让全球观众都有机会目睹新品的发布盛况，第一时间了解产品性能亮点。截至目前，这场发布会在Twitter上的视频观看量已突破1250万，互动量高达近39万，成功激发了目标用户对新品的关注和讨论。

OPPO Find X2旗舰手机在Twitter平台进行线上直播

“在我看来，出海营销最难的便是文化理解与融合，最大的挑战是对本地市场不够理解，例如素材、文案不够接地气，这是长久以来一直存在的问题。就像有些外资企业在中国市场“水土不服”，中国企业出海要成功也必须接地气。”Vivi Zhang对「执牛耳」表示，对于疫情期间跟受众的沟通，还是鼓励大家继续坚持下去。