图：以Adobe Experience Cloud为例

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文｜姚晓寒

在动辄讲数据的当下，用户的线上线下行为变得可追踪、可量化、可分析、可预测，因此用户体验的一举一动，都极有可能左右企业市场战略，乃至营销技术的开发和走向。而今，对于企业数以亿计的用户体验数据的分析、投放、管理，显然更急需搭建企业营销生态。

■破而后立 决胜用户体验■

在传统的企业营销中，依据市场经验和所谓的市场准则来进行消费者的目标定位，产品包装设计，甚至是产品的定价策略，等等。但是由于传统市场调研等数据收集的周期过长，导致市场策略往往出现偏差和滞后。

大数据变现已经应用到了市场营销领域。互联网化的接入，及传统企业迫于压力的快步赶上，让传统服务和零售的升级，已经将各品牌的质量和购买体验的差距大大缩小，对于重新被打破竞争格局的各行业而言，已经没有了什么地域优势或者资源优势，而基于数据统计后对用户标签、画像等进行了反复的解剖式分析的数字营销模式，开始被动的跟踪用户的行为路径，进行定向广告投放和访客找回等，但这些都是追着用户跑。

而今真正能吸引甚至打动用户的，就是能够提供真正个性化、始终如一、懂用户的体验，只有真正打动并使用户认可的消费体验，与用户真正的在购买过程中产生互动，而大数据作为这种互动和融合的介质，需要企业真正从内而外的数据资源，才能形成一套完整的营销生态系统，才能建立用户与企业的牢固关系。从长远来看，绝佳的客户体验才是区分市场领军者和普通公司的重要因素。

■混战时局 拨开云见明月■

尽管用户体验如此重要，却鲜有营销云将用户体验放到市场营销战略中，因为基于用户体验的分析和挖掘甚至互动，需要强大的平台功能来完成。而企业营销云服务的介入，从根本上改变了传统市场营销乃至数字营销一系列问题。到底什么是营销云？一个集成的营销技术产品，打通企业与用户的关系数据，提供分析自动化、业务流程洞察、驱动客户互动，并支持企业外部及自有渠道营销的云平台。

以今年3月Adobe发布的Experience Cloud为例，正是基于整个系统建立在Adobe云平台之上的企业营销云，充分利用了Adobe Sensei的机器学习和人工智能。在Adobe产品家族体系下，Experience Cloud能够与Adobe Creative Cloud及Document Cloud相融合，集中并统一采集来自任何系统的客户数据内容，从而改善客户体验的设计和传递。它包括整合和分析数据的服务，同时通过Adobe Sensei 利用机器学习使得市场营销功能和效率得以提高。

但并不是所有的营销云都能助力企业的发展，要根据企业发展所在的阶段选择真正符合企业营销生态搭建的云服务。来自Adobe大中华区数字营销总监廖强谈到，与国际市场上的企业相比，国内企业在营销管理上处于“歪道超车”的局面，跳跃式的赶上这一波数字化浪潮，然后中国的这些年轻人，消费升级和不匹配的市场也推动了这种节奏的加速。所以在这个因素的挤压下，对于企业营销而言苦不堪言，Adobe基于这些推出的Experience Cloud，帮助这些企业跨越这些鸿沟。

由此可见，企业营销云成为企业的杀手还是企业营销管理致胜的工具，主要集中两个关键点：第一，能否对各方数据、企业和用户数据进行打通，以用户体验为驱动营销；第二，是否能够整合并提供分析自动化、业务流程洞察、驱动客户互动的一体化服务，从而提升市场营销的效能。

采访后记：

未来十年，品牌将在如何创造、吸引客户及提高其用户体验方面迎来重大转变。可以预见，品牌将迎来一个真正具有体验移动性的时代 — 不论设备、时间、位置，高度个性化的体验都可被实时被感知和传递。设计一个满足这些需求的现代体验平台，需要使用基于内容和数据的通用数据语言——一个可供他人在此基础上建构创新开放生态系统的语言，该语言将具备以人工智能、机器学习和深度学习为核心的功能。

Adobe在今年3月份举行的全球峰会上，有了这样一段对未来品牌的阐释。也预祝这样的美好早日到来，真正满足企业需求同时带给用户现代化体验的云平台，能够为国内企业所用，致敬不遗余力推动数字营销的技术企业。

文｜执牛耳网首席记者 姚晓寒