4月18日零点刚过，不到5分钟，5000多台43英寸海信彩电在苏宁易购上被抢购一空。与此同时，在苏宁易购天猫旗舰店，超300万消费者疯狂涌入，在1小时内完成了5万笔交易。相比往年，今年418当天消费异常火爆，猫宁两大平台四大渠道全面爆发。

18日傍晚，苏宁易购发布418当日战绩：截至18:00，苏宁易购全渠道同比增长达426%，超过了去年“双十一”的增幅。其中，苏宁易购线上销售同比增长835%，线下同比增长127%，苏宁易购天猫旗舰店销售更是环比上周一（4月11日）增长了25倍。

家电3C全面爆发继续领航  苏宁百货8倍增幅成“黑马”

苏宁大数据显示，截至18:00，苏宁易购大家电全渠道同比增长497.6%，3C品类同比增幅558.3%，继续保持在家电3C零售领域的领航地位。

据国内知名第三方数据分析机构艾瑞咨询近日发布的4月电商“剁手”报告显示，苏宁易购在数码3C、家电等品类，直接折扣最大，力压京东。其中，家电品类，苏宁易购折扣率为84.0%，天猫为86.9%，京东为87.8%。从销售情况来看，50英寸左右，价格在3000元左右的彩电最好卖，性价比高仍然是三四级市场消费者主要的购买因素。

苏宁易购市场相关负责人表示，在去年双十一投入使用的“平京雷达”每天都保持24小时监测，“一旦发现我们同行的商品价格有异动，我们都会及时的跟进和调整，确保苏宁易购的价格保持较强的竞争优势”。

除了价格具有竞争力之外，苏宁门店和直营店的体验优势也成为3C家电快速增长的动因。据了解，苏宁线下门店推出的扫码购、闪拍、“摇一摇”、扫码领券、任性付随机立减等O2O玩法，大大增强了用户的互动和体验，进而带动了苏宁易购移动端517%的高速增长。

3C家电“第一主场”的地位已经是实至名归，母婴、超市、百货等新兴战略品类在苏宁易购“New Buy 418”购物节中也表现抢眼。据了解，苏宁母婴品类同比增长了456%，苏宁超市也取得了590%的增长，苏宁百货更是以874%的增幅成为非电器品类的“黑马”。

据苏宁大数据显示，418当日，一款五月花的纸品套装销售就达到了75万包。苏宁红孩子母婴在一天就卖出了1200万片纸尿裤，刷新了新的销售记录。苏宁百货则在当天卖出了8975双阿迪达斯运动鞋，成为鞋类品牌销售冠军。

粉丝效应凸显  幸运用户获得4999元免单机会

今年的418消费人群涵盖苏宁易购和天猫的6亿余名会员，为了带给消费者更优质的互动体验，苏宁易购在玩法上进行了大胆创新，围绕粉丝和用户需求，在线上线下先后推出了品牌拉票趴、超级品牌日和“万屋更新”等特色活动，均取得了不俗的业绩。

品牌拉票趴活动是在国内首次以粉丝的互动来决定品牌商在电商平台能获得资源的玩法。品牌商通过苏宁易购平台跟他的粉丝有深度的互动，粉丝点赞多少就决定品牌商在苏宁易购的排名和418期间的位置。截至4月18日18：00，海尔品牌以获得网友近15万次的点赞数，在大家电品牌中名列前茅，海尔的空调品类销量更是稳定保持在行业前三的位置。而在418期间，累计已有约1000万名粉丝参与该活动，为100个品牌拉票。

此外，在苏宁易购移动端，今年年初上线的“嗨购”也成为418的重要导流利器，交出了令人惊艳的成绩单。据了解，“嗨购”主要面向商家推出，旨在通过社交化的互动玩法推动商品的销售转化。418前夕，“嗨购”推出了“达人推荐”新玩法，只要网友推荐的苏宁易购平台商品实现交易转化，该网友就能获得相应的交易佣金。苏宁大数据显示，“嗨购”渠道418活动期间的订单量达到了日均订单量的4倍，418当天的订单量更是暴增了20倍。而418期间通过“达人推荐”实现转化的订单量，占比“嗨购”渠道订单总量的近三成。

同时，今年418期间苏宁易购还在移动端、PC端同步推出了“大闹天空抢蟠桃”、“集龙珠领红包”等近十款社交互动游戏，让用户在玩的过程中享受购物，在418期间吸引了1.5亿人次参与互动。

今年418，苏宁易购还将客服互动营销玩得炉火纯青。消费者在18日的0:00、8:18、10:18、14:18、16:18、20:18、23:18七个时间，致电苏宁24小时服务热线4008-365-365，获取“来电密码”即有机会获得最高4999元的免单大奖。据了解，每次客服互动时间点的呼入电话就达到了1000多个。南京的黄先生就是其中一个幸运者，他在买了一款价值9475元的海尔空调套机，通过致电苏宁易购客服，就获得了免单4999元的幸运大奖。

猫宁唱响服务大戏  单日预约免费安装空调超10万台

从天猫、苏宁易购发布的战报来看，猫宁双主场全渠道销售全线飘红，成绩喜人。作为参战主力，猫宁服务团队同步启动，向用户及时输出高标准的优质服务，为此次购物狂欢节保驾护航。

以旧换新是苏宁易购和天猫同步推出的特色服务之一。苏宁26年构建的全国售后服务网络，是支持全国大家电以旧换新的重要基础。苏宁售后品牌——苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。数据显示，418当日通过苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店预约以旧换新服务的用户人数就达到了2000多人。

物流竞速是电商大战的重头戏。418期间，以半日达为代表的服务产品，成为猫宁打造极致购物体验的杀手锏。据了解，北京、上海、广州、杭州、深圳、南京等 6个城市消费者在天猫苏宁易购官方旗舰店下单后，均可享受到“早上下单下午到，晚上下单上午到”的“半日达”极致物流体验。截至18日18：00，在上述6个城市，已有99.7%的订单已经送到消费者手中。基于天猫、苏宁“New buy 418”服务承诺，在半日达、次日达承诺区域内，消费者如果未按承诺时效收到所购买商品，即可申请“订单金额10%的违约金赔偿，每个订单最高赔付50元”。从4月14日到18日，只有3名消费者申请了“未达赔付”，苏宁也已经全部赔付完毕。

418当天，苏宁帮客共向用户提供了74000单售后安装服务。其中，黑电和厨卫品类提供的送装一体服务达到了15000单。

值得一提的是，从3月10日开始推出的空调全免费安装活动，目前已经为用户免费安装了200多万台空调。418当日，空调全免费安装预约总量突破10万台。按照平均每台空调节省200元保守测算，活动开始到现在，苏宁已经为消费者节省超4亿元安装费用。

电商行业分析人士王利阳认为，服务能力是从电商红海脱颖而出的终极核武。电商大战已经从以低价为诉求的价格战转向以服务品质为核心的价值战。当前商品和价格越来越趋于同质化，而苏宁26年积累的服务网络和服务能力，将成为苏宁易购在今后取胜的法宝。