年度观察

2024 年顾客想在哪里购物？到处。

以下是数字营销人员如何给他们留下深刻印象并促使他们购买。

2024年，营销人员将寻求扩大客户在线购物的渠道和订购方式。其中许多渠道已经存在多年，但由于营销人员将大量采用人工智能创新，它们将被捆绑在一起并且更具吸引力。

一、为零售购物者提供每个订单选项

与客户体验的情况一样，到 2024 年，营销人员将利用人工智能来创建更强大的电子商务业务。这些数据将被连接起来，使品牌能够为购物者提供更多的发现和购买方式，无论是数字化还是在实体店。

“如果顾客现在想要某样东西，并且他们知道街边的一家大型零售商有该商品，那么他们希望确保坐在电视机前时可以通过手机订购。” Futurum Group 企业应用研究总监 Keith Kirkpatrick 说道。“他们希望确保有库存，并且会在 10:30 准备好，这样他们就可以在 10:30 到达那里，然后就可以了。”

物理和数字渠道的融合，有时被称为“物理渠道”，在新冠疫情大流行的第一年真正得到了加强。现在，已经没有回头路了。品牌需要无处不在。

“这是一种更有效的做事方式，并且将客户放在第一位，”Keith说。“组织正在努力做到这一点，他们还试图注入更多的个性化，并根据客户通过应用程序的活动来预测他们的需求。”
在这种情况下，“phygital”一词可能会产生误导。是的，我们的目标是根据要求为每个客户旅程提供数字和物理体验。但连接并驱动体验的数字组件，即使是在实体店购买后通过电子邮件发送给客户的简单收据或调查问卷。

对于实体零售商来说，改进的人工智能和自动化将有助于填补空白，这样他们就不会忽视客户有价值的在线反馈和查询。

“除了限制在线知名度之外，‘重影’还严重影响了品牌的整体数字表现，”数字营销公司 SOCi 首席营销官 Monica Ho 说道。“到 2024 年，人工智能和自动化的进步将解决这个问题。这些技术现已存在，使零售商能够大规模提供及时、个性化的响应，提高客户满意度并改善在线体验。”

二、使用AI实现最佳基调和品牌一致性

电子商务品牌只能近似成功的店内购买所体验到的人性温暖。但如果模型训练得当，品牌可以在人工智能支持的聊天和内容创建方面大有作为。

对话式营销公司 Connectly 的产品主管 Joscha Koepke 表示：“在与消费者沟通时，语气至关重要，它可以真正决定品牌的成败。”“表情符号、幽默、同理心——这些都是必须融入零售和电子商务通信中的细微差别，以确保信息除了个性化之外还真实可信。”

他补充道：“人工智能模型需要接受培训，以编纂和实施品牌基调。到 2024 年，通过人工智能实现正确的基调将成为品牌的首要任务，特别是当他们越来越多地使用对话式商务等渠道时。这将带来更强有力的对话、扩大客户群和更忠诚的客户。” 

三、更多购物广告将推动电子商务销售

创意节目搭配和更好的买家体验将在 2024 年带来更多可购物广告。

三星广告销售和广告运营副总裁 Michael Scott 表示：“消费者希望获得全渠道体验，而流媒体环境中可购物广告的到来使这一目标更接近现实。”

在最近的一项调查中，三星广告发现，除了与品牌的互动之外，可购物广告还可以产生很好的品牌回忆。不仅 55% 的受访者记得看过该广告，而且有一半记得该广告的受访者还与该广告进行了互动。

“到 2024 年，我们认为这种速度不会放缓，”斯科特说。“当消费者在电视上看到某种产品时，他们希望能够快速了解更多信息或购买该产品，并增加购买过程中的访问便利性。”

四、购物广告将连接零售和美容领域尤其是 Z 世代

Roku 上的购物广告得到了沃尔玛等传统零售商的大力参与，以及健康和美容、电子产品、家居和消费品等领域的传统和直接面向消费者的品牌的参与。主要目标是 Z 世代。

Roku 广告创新高级总监 Peter Hamilton 表示：“高达 96% 的 Z 世代成年人至少订阅一项流媒体服务，46% 的人每天花两个小时或更长时间观看流媒体电视。” “如果我们将这些观看数据与该受众群体对美容行业的影响相结合——包括他们对品牌的强烈忠诚度以及他们对支持美容的可及性和包容性的承诺——我们可以预期美容市场将在2024 年电视流媒体中可购物广告的增长。”

2024年，通过传统零售商销售的品牌将最有可能采用购物广告。

汉密尔顿说：“沃尔玛作为一个品牌正在引领潮流，探索来自定制内容的结账体验，例如最近的假日 RomCommerce Show。”

他补充道：“虽然可购物广告的概念并不新鲜，并且是业界二十多年来一直在谈论的一个功能，但支持它们的技术在过去几年中取得了相当大的进步。在社交商务的支持下，我们能够将产品目录、结帐 API 和身份验证之间的点连接起来，从而在家庭最大的屏幕上创造无障碍的购买体验。”

五、消费者和 B2B 营销人员采用组合式商务系统

企业软件公司 Coveo 的高级产品人工智能营销经理 Andrea Polonioli 表示，营销人员将选择更灵活、可组合的电子商务系统，尤其是在产品发现的背景下。

“随着越来越多的品牌、零售商和制造商从单一的商务平台转向模块化、可组合的服务，我们看到组合式商务不仅在 B2C 领域，而且在 B2B 领域都获得了发展势头，”Polonioli 说道。“随着我们进入 2024 年，更多零售商将依赖可组合商务及其提供的灵活性、敏捷性和支持，以及其将复杂的客户旅程转变为跨多个接触点的互联体验的能力。”

DIY、电子产品和其他类别的零售商将使用这种方法来增强客户体验并创建无缝旅程。当产品线广泛且目录复杂时，这一点变得至关重要。

Polonioli 表示：“这些领域对创新和敏捷性的需求不断增长，人们对成功实施带来更高投资回报率的期望也越来越高。”