3月23日 Adobe（Nasdaq：ADBE）于近日在全球最大的数字体验峰会Adobe Summit上发布了Adobe Experience Cloud的全新生成式AI创新服务，将重新定义企业提供客户体验的方式。

过去十多年来，Adobe通过Adobe Sensei在其企业应用程序中提供了数百种智能功能，让客户能够以新的方式工作和协作。将生成式人工智能功能引入Adobe的云端产品是Adobe人工智能创新技术的全新进展，将为企业提供前所未有的效率和生产力。客户在使用Adobe Experience Cloud时，将能够在工作流程中无缝切换Sensei GenAI服务和现有功能。

全新Sensei GenAI服务

Adobe数字体验业务高级副总裁 Amit Ahuja 表示，“长久以来，Adobe一直致力于通过开发人工智能技术来辅助营销人员的工作。我们对生成式人工智能的愿景涵盖了完整的客户体验管理生命周期，同时兼具符合客户期望的企业级安全性和数据治理能力。客户体验可以驱动业务增长，而生成式人工智能是一种深具变革的基础技术，将影响品牌与客户互动的各个方面。"

01. Adobe Firefly为Adobe Experience Cloud的图像生成提供支持

Adobe将在Adobe Experience Cloud中直接导入全新创意生成式人工智能模型集Adobe Firefly。Adobe第一个模型利用Adobe Stock图像、公开授权内容和版权已过期的公共领域内容进行训练，将聚焦图像和文本效果，用来产生可安全使用的商用内容。有了Adobe Firefly，营销人员能轻松快速地制作无限版本的内容，以及进行符合品牌形象的反复修改。营销人员未来还可运用品牌自有的内容训练Firefly，产出体现品牌风格和设计语言的内容。

Adobe Experience Manager（AEM）Assets 是企业用来管理图像、视频和其他内容数据库的首屈一指的数字资产管理系统。品牌可在其中使用Firefly大大加快内容开发速度，大幅提升效率。配置Adobe Firefly的Adobe Express将直接整合至AEM Assets，让客户团队能实时修改色彩、对象和场景等元素，同时还能自动针对网页、移动端和电子邮件等渠道产生不同内容。Firefly将有助于加速品牌的内容供应链，支持大规模的个性化。

02.Adobe Experience Platform 中由多种语言模型支持的生成式AI功能

通过Microsoft Azure OpenAI的ChatGPT服务和FLAN-T5等不同的大型语言模型（LLM），Sensei GenAI将让品牌能立即产出和修改任何客户触点上以文字为基础的体验，且这些体验将会符合公司的独特需求，从品牌方针、产品特定词汇到客户洞察。

这些创新技术以Adobe Experience Platform（AEP）为基础，将组织的客户数据和内容汇集在统一的通用语言模型下。丰富的资料集让品牌能根据专属且全面的客户洞察来训练生成式人工智能模型，微调品牌特定使用情境的输出。

Sensei GenAI 服务将改变品牌与 Adobe 应用程序的连接方式，以及品牌与客户建立关系的方式：