提要：客户数据平台是一个很好的工具。但是，如果您不小心实施，这可能是一场灾难。

文｜Greg Krehbiel，martech.org

客户数据平台（CDP）可能是一个好工具——但如果你不小心，它可能是一场灾难。

无论你是刚起步，还是还在考虑与CDP提供商建立关系，如果不考虑一些常见的实施问题，你会后悔的。

仔细阅读这些常见的误区，并对每个错误进行诚实和怀疑的对话。(请务必与您的数据团队共享此文档。)

错误1：匆忙

尽早赢得胜利并显示出快速的投资回报是很好的，但与我一起长大的一位美国宇航局工程师过去常说：“我们非常匆忙，所以要慢慢来，慢慢来，第一次就要做好。”
消除灾难的成本远高于花时间整理用例、记录假设、测试假设和思考。

错误2：没有身份概念

CDP的基本功能，是为你的每个客户创建神话般的“黄金记录”。为了做到这一点，你需要一种方法来汇总来自不同来源的记录。你将在什么基础上汇总这些记录？

每个人都有多个电子邮件地址（随着时间的推移而变化），并使用多个设备（有时会共享，也会随着时间的推移而变化）。

是什么把这些数据点联系起来指向一个人？没什么。或者至少没有什么是完美的。适应这个现实吧，不然会把自己逼疯的。

因此，围绕身份制定政策是错误的。你永远不会有一个人的记录，但是对于很多用例来说，你没有记录并不重要。围绕驱动用例所需的东西来开发您的案例并构建你的身份概念，而不是相反。

在某些情况下，用户的电子邮件地址将是最好的选择。其他选项包括唯一的第三方ID、你自己的唯一ID，甚至收件地址。

无论你使用什么，它都需要符合长期客户策略，你可以在客户的整个生命周期中跟踪。但无论你做什么，它都不会完美。

错误3：没有考虑到其他“真相来源”

CDP将自己标榜为客户数据的唯一真实来源。这并不意味着你必须以这种方式使用它们。对于不同的案例，您可能有不同的事实来源。
例如：

●你的ESP可能是电子通讯注册和注销的真相，即使你的CDP中也有这些信息。

●即使你将订阅信息全部导入CDP，你的履约系统也可能仍然是订阅信息的真相来源。

按照这些思路，标记或标记信息是一个好主意，这样你就可以知道它来自哪里。

错误4：忽略分析

人们说“衡量什么就完成了”，因此衡量和报告推动您业务的事情很重要。我们倾向于认为，当我们处理数据和计算机时，测量应该是简单的，但事实并非如此。看看网络广告的混乱~

在处理CDP时，不同系统之间有很多来回的数据交互。但你并不总是得到1:1的连接。因此，即使你将所有客户数据从不同的系统导入CDP，你也需要询问该数据的哪种测量与你的业务最相关。它可能并不总是CDP。

错误5：组织“孤岛”并缺乏内部认同

CDP通常属于营销部门的职权范围，尽管它需要大量的IT参与。

停下来问问自己，你的营销部门与你的IT部门相处得怎么样。这会是个问题吗？（答案：可能吧。）

别忘了，你自己的组织孤岛可能会成为你成功的最大障碍。

当你遇到障碍时，你不希望所有董事都为自己的供应商关系辩护，指责其他人。你需要创造一个环境，让所有受影响的各方都与CDP的成功息息相关，以便他们彼此了解情况。

这对于弄的开发和运营人员来说尤为重要。确保他们没事：

●运用技术。

●它将如何影响页面速度。

●它将如何与现有系统集成。

●是否会影响延迟。

●您的网页加载方式。

如果你不提前参与IT，如果他们以后成为阻挡者，请责怪自己。

错误6：没有人负责

CDP将影响你组织中的几个部门，虽然他们都必须采购并合作，但你仍然需要一名项目经理。
“分担责任”不能意味着“没有人负责”。

错误7：忘记基于时间的数据功能

一些CDP将提供你的客户信息“现在”快照视图，这对许多案例来说是有益的，但对其他用例来说却是一个大问题。

如果你运行一个订阅网站，你需要在一段时间内跟踪和报告客户的状态。

如果这对您很重要，请确保您的CDP可以管理它，并确保将其纳入您的数据结构中。

错误8：没有调查容量问题

如果你有25个品牌，并且都是按要求输入到一个邮件服务商，那么你在更新的时候可能会时不时的出现问题。

但是，如果你将这25个品牌合并到一个每天发送完整文件的客户数据库中，你可能会遇到意想不到的容量问题。

CDP的重点是为你的客户数据提供一个中心位置。你应该确保CDP可以处理所有传入的连接。
与此同时，你还必须意识到从CDP到所有其他服务的重要链接正在回流。他们能承受这么大的工作量吗？

错误9：相信CDP声称的：他们可以“融入所有人”

有这么多的供应商做这么多事情，期望你的CDP与你使用的每个供应商建立现有关系是不合理的。但假设他们会一起合作得很好，是危险的。

但认为他们会合作愉快是很危险的。如果你未来的CDP没有和供应商打交道的经验，请非常谨慎。集成的团队和通用的API不能代替勤奋的测试。确保您的CDP可以与您的所有供应商合作。

错误10：没有确认如何向您收取费用

当你与CDP度蜜月时，在实施过程中可能不会出现计费问题，但请仔细考虑他们打算如何向你计费。

确保你为推动业务和有助于成功的事情支付费用——而不仅仅是“数据的总行数”或你实际上并不关心的事情。

按照同样的思路，确保有一种方法可以清除不再相关的旧数据。

客户数据平台(CDP)比以往更受欢迎。这些帮助营销人员识别各种平台上客户的关键数据点，有助于创造一种有凝聚力的体验。它们现在特别受欢迎，因为营销人员面临着越来越大的压力，要通过多种渠道为客户提供统一的体验。

思科的年度互联网报告发现，2018年至2023年，互联网连接设备的复合年增长率(CAGR)为10%。新冠肺炎只是加速了这种营销转型。在不断变化的世界中，技术正以更快的速度发展，以建立与客户的联系。

这些交互都有一个重要的共同点：它们都有丰富的数据。客户在每个接触点告诉品牌一些关于自己的信息，这是非常有价值的数据。此外，消费者希望公司利用这些信息来满足他们的需求。

满足客户的期望，划分这些细分市场，并把它们结合在一起，对营销人员来说是一项艰巨的任务。这就是CDP发挥作用的地方。通过从所有客户接触点(网络分析、客户关系管理、电话分析、电子邮件营销平台等)提取数据。品牌可以克服多个数据平台带来的挑战，并利用这些信息改善客户体验。