本文系zhiniuer编译自martech.org

Zuora公司营销技术经理发表在martech.org的最新文章，提及了他的营销技术洞察和专栏经验。

如果你认为技术和策略是营销技术中最难的部分，

请再想一想——关系是根本。

我在营销技术领域的方法一直致力于关注人际关系等人类话题。然而，营销技术无疑是一门技术学科，而我进入这一领域的道路始于与网络开发人员和设计师以及软件程序员的密切合作。此外，它显然涉及营销敏锐度，这是我在工作中学到的。诚然，人们当然可以争辩说，大多数（如果不是全部）职业主要是关于关系的，但我当然可以与 martech 交谈。

出于几个原因，我试图将我的一些专栏集中在我们领域的关系方面。首先，还有许多其他专家和声音提供了出色的技术和营销见解。这些都不缺。其次，它为我提供了一个可以填补的利基市场。第三，我的工作经验给我留下了深刻的印象，在这个领域工作的技术和业务方面是工作中更容易（当然并不总是容易）的部分；另一方面，人际关系可能要困难得多。

关系很重要——尤其是，正如 Milton Hwang 所说，营销运营和技术领导者已经成为现代化者。Darrell Alfonso 还提供了一些有价值的见解，帮助从业者处理营销运营的日常和战术方面如何更好地理解领导者的观点。阿方索在他的作品中编织了关系技巧。

01.你不是一个人

你有多少次让一个简单的项目被“官僚”主义或办公室政治阻碍？你有没有试过让同事放慢速度，以便你们都能更彻底地评估需求或问题？曾经参与过培训或为最终用户提供其他支持吗？尝试为您的项目争取组织资金和优先于您同事的项目怎么样？是我自己还是说服其他人接受你的立场并不总是那么容易？移动和摇晃很有趣，直到被推回，对吧？

02.变更和项目管理

有许多工具和策略可以解决关系中的棘手部分。例如，我写过关于变更管理和项目管理方法对营销技术从业者的价值。 

变革管理承认阻力是不可避免的——无论人们认为变革是积极的、中性的还是消极的。它提供了预测、评估和解决此类阻力的工具和策略。如果这不涉及关系，我不知道是什么。希望当正确使用变更管理时，没有人会担心阻力是徒劳的，因为人们会觉得他们的观点和意见被考虑在内。博格不受欢迎是有原因的。

另一方面，项目管理为完成工作提供了结构。它建立了角色和职责以及节奏、仪式、定义、测量标准和工件，以帮助团队共同合作完成任务。敏捷哲学及其附带的 Scrum 框架相当流行，我的同事Stacey Ackerman写过关于如何在 martech 环境中应用它们的文章。通过明确建立行动框架，人们可以更好地了解角色、期望和时间表——所有这些都有助于促进相关人员之间的健康关系。

03.获胜和影响

我起草本专栏时，我的雇主 Zuora 的一位高级领导分享了他对Dale Carnegie的开创性著作“如何赢得朋友和影响他人”的笔记。他认为其原则对个人和集体的成功至关重要。当人们选择相处时，不仅更容易完成事情，而且通常结果也更好。

值得注意的是，Carnegie的原则与领导力有关。与管理不同，任何人都可以参与领导——无论他们的资历多高。专注于建立和维持积极的关系可以帮助初级人员超越他们的体重，但是当高级人员建立健康的关系时，他们也可以因为人们尊重和重视积极的领导者而大放异彩。我见过资历不同的人在人际关系方面既失败又表现出色，根据我同事的反应和反应，我的不科学和轶事样本表明，努力讨人喜欢会更好。

如果他们选择将Carnegie的哲学融入他们的工作中，他们当然可以帮助 Martech 从业者脱颖而出。在 martech 工作涉及改变事物和影响他人，不考虑人际关系的重要性可能会阻碍从业者的发展能力。

我还可以亲自证明，Zuora 高级领导人专注于培养积极的人际关系和以人为本。他证明了善良可以带来成功。他的简历表明，他在 SAP 等具有重要影响的公司中取得了进步并在专业上茁壮成长。如果他可以，那么你们所有人也可以。

04.困难的东西

集成、RFP、衡量 KPI 和类似活动并不总是那么容易。但是，所有这些都涉及关系，如果我的经验具有代表性，那么关系是martech最艰难的方面。为什么不尝试让这方面不仅更容易忍受，而且更令人愉快和有效呢？