对于当今的营销人员来说，适应和扩展其业务的风险很高。混合工作轮班和迫在眉睫的虚拟世界等趋势巩固了我们的数字现实，而劳动力和客户的需求不断升级并带来新的挑战。因此，对于 CMO 来说，有效地管理和发展他们的组织从未像现在这样令人困惑。

然而，许多人没有意识到有一个被忽视的问题正在严重地让他们的组织付出代价——如果解决这个问题，可以显着提升他们的业务：沟通不畅。

这就是 Grammarly 和哈里斯民意调查的新研究发现的。对商业领袖和知识工作者的“商业沟通状况”调查显示，工作场所沟通不畅是一个普遍存在的问题，给企业和员工都带来了负担。事实上，该研究估计，由于沟通不畅导致美国企业每年损失 1.2 万亿美元，即每位员工每年约 12,506 美元。

这些发现尤其适用于营销等通信密集型团队，因为他们通过新的数字接触点和渠道与彼此、买家和客户互动。尽管成本本身就令人震惊，但研究结果更深入——阐明了当今无效沟通的广泛影响，以及从根本上重新考虑工作场所的生产力和参与度的必要性。

让我们仔细看看研究揭示了什么以及营销人员在下一个时代取得成功的影响。

01.通过有效的沟通提高生产力和盈利能力

随着工作场所需求的发展，跨团队、客户和潜在客户的有效沟通至关重要。几乎所有接受调查的企业领导者 (93%) 都承认有效沟通是他们业务的支柱。从电子邮件到文档再到 ping，员工报告称，仅在书面交流上就花费了近 20 小时 (19.93)，或者是典型每周 40 小时工作时间的一半。 

与此同时，研究表明，工作场所的沟通不畅非常普遍，直接影响到业务成果。近四分之三的商业领袖 (72%) 表示，他们的团队在过去一年中难以有效沟通。此外，他们估计团队由于沟通不畅的问题（例如解决不清楚的沟通或跟进询问）而每周损失几乎相当于整个工作日（7.47）。

通过更好的沟通，他们可以回收多达五分之一的员工时间。不解决这个问题的后果很严重：超过十分之九的企业领导者表示，沟通不畅会影响生产力、士气和增长，并提到诸如成本增加、错过或延长最后期限以及声誉受损等影响。五分之一的领导者甚至报告说由于沟通不畅而失去了业务或交易。

随着 CMO 寻求扩大规模，克服沟通不畅的影响对于实现增长和盈利至关重要。

02.通过更好的沟通提供卓越的员工体验

除了直接的成本效益外，改善沟通的间接优势对业务成功同样重要。

尤其是，随着创纪录数量的员工继续离职，领导者迫切需要改善员工体验。Grammarly 和 Harris 民意调查数据显示，大多数商业领袖 (57%) 将员工满意度和保留率列为今年的重中之重，甚至领先于团队生产力和客户满意度。

但调查结果也揭示了沟通不畅与员工士气和离职之间的联系。大多数员工 (86%) 在工作中遇到沟通问题，他们报告压力增加是最大的影响。那些每天经历多次沟通不畅的人更有可能感到压力。报告员工保留率较高的领导者也更有可能进行更好的沟通。

沟通过程中的任何故障都会减慢和挫败员工的速度，并对生产力、敬业度和客户体验产生多米诺骨牌效应。随着劳动力需求的不断发展，提高沟通的清晰度和同理心以及培养员工之间的信心势在必行。

03.利用新工具支撑数字化工作场所

在转向远程和混合工作近两年后，团队仍然没有在数字环境中取得成功所需的工具。尽管他们花费了大量时间进行交流，但研究表明，领导者 (88%) 和员工 (63%) 都希望他们拥有更好的工具来进行有效沟通。

特别是，书面沟通占据了员工的大部分日常工作。超过一半 (57%) 表示他们大部分时间都以书面形式进行交流，而电子邮件仍然是最受欢迎和首选的方式，领先于虚拟视频会议和基于文本的聊天。团队的互动也可能比领导者所知道的还要多：他们估计他们的团队花费了 29% 的时间与他人协作，而员工说这几乎是他们一半的时间 (49%)。

更分散的工作场所会产生更多的误解机会，CMO 必须重新考虑技术投资，以使团队保持同步和高效。人工智能和自动化技术可以帮助增强和优化团队在他们已经工作的所有地方的沟通。与平台无关的解决方案（例如 Grammarly Business 的 AI 通信辅助）集成到现有系统和渠道中，以提高全面通信的质量和效率。

通过重新审视落后的技术，CMO 可以重新获得因沟通不畅而浪费的时间，同时与客户和员工进行更有效的互动。

04.底线

现在比以往任何时候都更重要的是，有效的沟通是决定组织绩效的关键。首席营销官不能再忽视沟通不畅的成本——那些投资于建立更好的实践、弥合各个层面的沟通差距以及为团队提供正确工具的人将看到他们的业务达到新的高度。