随着新消费的升级，客观上人们对新体验的新诉求也不断渗透进企业和品牌运营的方方面面。在这样具有划时代意义的背景下，全场景、全链路的数字化、互联化、智能化成为了企业一次全新的业务与模式的升级。与此同时，企业开始认识到“新消费”不是结果，而是一个在不断变化中的过程。

然而，企业如何在新消费、新体验中灵敏响应、“险”中掘金？

01.

打通新消费时代“用户关卡”

新消费本质上基于消费者需求本身，围绕的是每个用户的个性化的新需求、新的使用场景、新的体验、新的潮流……小米互联网业务部商业营销品牌部营销中心总经理高原提到，用户对产品提出新的使用诉求或用户需求升级时，就会产生新消费。

不难看出，企业的一切营销活动都有一个“不变”的核心——用户。传播渠道、消费场景等营销元素都在围绕着“用户”展开。实现对用户的精准洞察和分析，是新消费时代对企业的全新要求，也是企业实现数字化转型、实现增长的重要抓手。

“用户主权时代”消费者被赋予了更大的权利，用户需求在日益升级，他们愿意为更好的体验、更好的服务而买单。这意味着在双向奔赴的场景下，新消费让企业单纯的售卖产品扩展到产品与服务并重，并且未来的消费空间可能更多的拓展到服务领域。在消费升级的过程中，无形增加了新的消费需求和消费体验，这些改变均是源于用户的赋能。而抛开用户的“自嗨”行为，企业的数字化转型100%会夭折。

通过数字化手段，用全域数据视角来洞察用户，将是企业数字化转型的不二法门。数据智能委员会会长、益普索中国董事长兼CEO刘立丰分享到，新消费环境下企业的数字化转型，要建立在对用户全景式的洞察基础上，重点把握好公域与私域流量的双轮联动和转化。

数据智能委员会会长、

益普索中国董事长兼CEO 刘立丰

通过对公域流量的整体洞察，结合对触点更深更广的私域情景化洞察，形成“全域数据洞察”的观念，才可能实现全链路、全流程的实时反馈和用户意见的收集，真正意义上打通“用户主权”的关卡，提高用户的转化效率，实现企业的增长。

对大部分企业来说，“公域＋私域”的全域洞察是一个不小的挑战，但在互联网高速发展、技术日益精进的背景下，企业理论上是可以通过平台触达所有用户，通过算法提供最佳的产品和服务的。这是“用户主权时代”对企业营销行为的一种倒逼，也是新消费时代赋予企业的一次重大机遇。

02.

打造极致的用户“体验旅程”

仰望星空，更要脚踏实地。数字化进程日益加深，面对新消费时代“用户主权”时代的挑战，企业如何更科学完整地洞察用户需求、抢占消费者心智，建设满足全新环境的、极致的“体验旅程”，是绕不开的现实话题。

人、货、场不再分离，是新消费的大背景下数字化赋予的一个新常态。清华大学经济管理学院鸿海讲席教授冯娟指出，企业要实现新增长，必须捋顺用户、体验、场景等要素的关系。

 清华大学经济管理学院鸿海讲席教授 冯娟

如果营销流程有哪个环节不是数字化的，必然是断裂的，效率会受到影响。数说故事创始人兼CEO徐亚波提出了重塑以生意增长飞轮、数字化飞轮和效果飞轮为核心组成的“超级飞轮”，强调以营销场景为导向，构建数字化应用形成数据闭环。

数说故事创始人兼CEO徐亚波

事实上，新消费、新体验是一个万能的营销环境。企业的新品牌、新模式都可以在这里生根、发展和壮大，但最主要的是要给客户带来更好的体验，好的体验是新消费关键性的指标。

数字化让一切皆有可能，因为数字化的更迭，让企业从售卖简单的产品转变成售卖更为复杂的服务。用户“消费战线”的拉长，让企业有更充分的触达和影响其决策的机会。与此同时，从用户获取品牌信息到完成交易，各个营销环节都渗透着对用户体验的深挖和满足。可以说，建造新环境下极致的“体验旅程”，是企业完善其营销路径的必经之路，也是对用户一次更为深刻的认知和洞察。

企业实现价值的过程，就是满足用户体验的过程，企业价值的提升，就是品牌为TA带来的全面体验所赋予的。企业在做体验管理时，需要上下结合，统一的思考，统一的行动，把外部的用户体验和经营体验打通，形成产品的大循环。益普索中国用户体验研究院院长钟承东认为，通过建立以人为中心的体验指标体系，形成数据驱动的精细化管理闭环，能够让使用体验更好，同时可以建立行业标准。

 益普索中国用户体验研究院院长 钟承东

对于如何打造极致的用户体验旅程，益普索中国研究总监沈重给出了打造的方法论——统一思想、倾听客户声音、采取有意义的行动、组织变革。极致客户体验旅程能够有效的塑造牢固的客户关系，不仅满足客户的基本需求，也可以创造长期的、能创造利润的客户关系，从而带来更好的CX投资回报。

益普索中国研究总监 沈重

只有对新消费、新体验形成健全的认知，科学且完整地洞察需求用户，消费者得到更高新的价值，才能助推企业实现新的增长。

值得注意的是，体验经济的高光时刻已经到来，新体验将成长为企业的重要抓手。在数皆智能DIA首席产品官赵乾坤看来，实时洞察和分析，并将体验数据和经营数据有效的结合，驱动企业对客户资产的有效运营和管理行动。通过提升体验，促进销售转化，是企业的追求。但所有的一切，最终都需要回归到用户价值的本质上。

数皆智能（DIA）首席产品官 赵乾坤

新消费带来全新的消费增长点，新体验助推企业转变战略部署。对企业而言，这是一个巨大的时代机遇——重新定义企业价值、开创全新业务模块，优化服务和产品体验，获得增长的新机会……临风而立，未来的发展空间非常值得期待。

注：文中人物观点均采集自由中国市场信息调查业协会数据智能委员会（DIC-CAMIR）主办的「格物致知2021」新消费·新体验“第三届数据智能营销论坛”现场嘉宾发言。