2021，新消费嬗变、新体验兴起。

历经改革开放的40余年，中国的商业生态发生了翻天覆地的变化。尤其是随着“十四五”规划明确国家战略层面对数字化的高度重视和产业数字化浪潮的涌动，企业的数字化转型已成为不可逆的趋势。数字化转型正在从方方面面驱动着生产方式、生活方式的变革，新的机遇与挑战也应运而生。

7月8日，由中国市场信息调查业协会数据智能营销委员会（DIC-CAMIR）主办的「格物致知」新消费·新体验“第三届数据智能营销论坛”在上海盛大举行。数据智能委员会会长，益普索中国董事长&CEO刘立丰、益普索Ipsos中国董事总经理李海岚在现场接受了「执牛耳」专访，就新消费时代的企业数字化转型全流程中可能遇到的问题，进行了独到的解读和剖析，从数字化大势、数字化时代的用户体验以及数据应用等维度进行精准洞察和分析，为整个商业的发展和企业的战略布局提供了科学参考和转型方法论。

01.“小切入点”制胜数字化转型

数据智能委员会会长、

益普索中国董事长兼CEO 刘立丰

据IDC预测，到2023年中国数字经济占比将达51.3%，数字化产品和服务将成为主流，数字化转型则成为所有的企业都必须面对、必须走一遍的路径。作为数字化转型的坚定支持者，益普索Ipsos在数字化探索上，尤其是对消费者和市场的洞察上有着先天的优势。刘立丰介绍说，益普索可以帮助企业实现以用户为中心的体验管理和营销数字化转型。

同时，益普索Ipsos对企业的数字化转型也有着非常清醒的认识——企业的数字化转型不是结果，而是一个过程。拉长时间线看待企业数字化转型，而不仅仅以结果为导向，更为重视过程中各种数据的实时反馈，让益普索Ipsos有更多的时间和机会去接触各种各样的企业，洞察其中问题，并为之提供更具针对性的个性化营销工具产品。李海岚对「执牛耳」透露，在与企业家反复沟通、重新梳理营销旅程后，他们发现企业营销的每一个环节都有机会且都需要进行数字化的革新。在她看来，企业的数字化转型至少要经历两个阶段，一是企业间的互相解码、探索，二是数字化的两极发展。

在企业探索数字化的过程中，难免会陷入转型路径的误区。“一些企业会根据当下的战略需求，去做大型的数字化转型项目，但这样不仅一次性投入很大，而且落实和交流也会有很大的难度。”李海岚认为，大型的数字化转型项目所牵扯的功能链条很多，且很难完全跟企业内部的不同部门进行高度契合，一旦出现断裂，就可能导致企业的数字化转型夭折。益普索Ipsos在全渠道洞察消费者和市场的基础上，综合利用传统数据分析和现代AI技术分析等的双重加持，总结出了一系列更有效、更高效的数字化转型营销方法论。

通过总结一些成功进行数字化转型的案例，益普索Ipsos发现成功转型者之间存在着某些共通之处——从小的点着手做数字化转型，再慢慢把它拓展开来，让数字化变成整个企业变革的一个领域。李海岚直言，“这样企业会走得很扎实，而且每一个动作都是有针对性地去解决在数字化转型过程的问题，这样一来把数字化串联到了企业内、外，成就自然会接踵而来。”

发现问题、快速梳理和归纳好的经验、总结方法、研发实践工具、收集反馈数据……在一次又一次的探索中，尤其是在新消费时代，益普索Ipsos用科学的验证方式，将数字化转型方法论逐渐丰满起来。“通过方法论来解决面临同样问题的一些场景，这是我们的优势。”李海岚说。

02.“用户体验”倒逼企业转型

体验经济的高光时刻已经到来，消费者的权利被放大，传播渠道、消费场景等营销元素都在围绕着用户展开。刘立丰强调，无论是传统品牌还是新兴品牌，企业营销中核心的核心都应该是“以用户为中心”来做商业决策，对用户体验的重视则成为企业实现增长的重要抓手。

“用户主权时代”，通过数字化手段、以全域数据的视角来获得全面的洞察，是企业数字化转型的不二路径；对用户体验旅程的重新架构和深度满足，也将倒逼企业数字化转型的步伐。

用户主权一开始并没有得到很好的生长，但随着移动互联网和信息技术的发展使得用户主权得到了强有力的保障。刘立丰说：“让我特别高兴的一件事，用户主权已经开始引起所有企业的注意了，（他们开始）从用户的角度、用户的感受、用户的体验出发，来规划企业内部的所有的事情。”

除此之外，对用户的洞察一定是前进式的，是“公域＋私域”的全域洞察。刘立丰认为，理论上企业可以通过平台触达所有用户，通过算法提供最佳的产品、打造最好的用户体验旅程。如果数字化时代不做私域，肯定是错的，“重点是要做好公域与私域流量的双轮转化”。

在他看来，公域、私域的双轮转化，就是企业要把公域的整体洞察与全触点的私域情景化洞察相结合，实现全链路、全流程的实时反馈和用户意见的收集，满足日益精进的用户体验，从而真正意义上提高用户转化，提高企业价值。

只有对用户主权做到一个全息的洞察和理解，对用户体验做到深度的满足，才能实现对整个营销的数字化、对用户体验管理的数字化，以及对服务和生产的数字化，最终更好地帮助企业加速实现数字化转型。

03.“数据应用的迭代”加速转型

新消费时代，互联网关系在“变”，人货场的关系在“变”，背后的关联数据也在变，似乎“变化”成了时代的关键词，一切也都变的可能。面对诸多不可控因素，不断的更新迭代的数据意味着什么？企业的数字化转型将去往何处？

益普索Ipsos中国董事总经理 李海岚

对此，李海岚表示无法预测市场会发生什么样的变化，但还是要回到本质上看问题——企业是否能够基于数据和洞察，提供令用户惊喜的产品和服务。

她强调，数据的完整应用是企业数字化转型中最容易被“忽略”的问题。随着互联网的发展，更敏锐的触达方式和更便捷的数据搜集，使得企业数字化转型有了基础条件。但数据若只是停留在评估阶段，其价值一定会被降低。“（数据）如果能够应用到企业的产品创新或者服务质量的提升，这其实对企业来讲是更为重要的。”

前端的数据要非常精准地无缝传递到后端的生产和服务运营中，从而实现“柔性化的生产，个性化的服务”，这是数据被很好应用的一例佐证。刘立丰指出，数字化转型绝不是以转型本身为目标，而是要为用户提供更好的个性化的服务，更好的满足用户的体验需求。

事实上，数据已成为驱动数字化转型的超级力量。迭代的数据不仅直接加速数字化转型的进程，更让催生了“柔性化生产、个性化服务”的模式。

通过对用户数据的深刻洞察，和对用户需求的及早了解，才使得柔性化生产、个性化服务成为可能。前端连接用户数据和需求，后端连接服务和生产，延伸出来的是一种企业战略和经营模式的改变，这是数字化转型对企业的直接影响。

“所有的行业都会面临柔性生产的要求和挑战，这是消费者需求由好到更好的转变，也是大家对产品和服务需求的提升。”刘立丰表示，柔性生产、个性服务，是对用户体验的满足，也一定是企业数字化转型追求的方向。

04.结语

建立以用户为核心、以体验为重心的营销理念，从小点切入数字化探索并对迭代数据进行精准的应用，这是企业数字化转型一系列行之有效的方法论。在强大的数据支撑和科技加持下，驱动企业实现内部觉醒，通过数字化提供更好的产品和服务，让企业更具竞争力……这是益普索Ipsos对未来的愿景，也是行业不再遥远的未来。