消费者讯息分析使财富 500 强公司始终处于领先地位，其他类别的领导者也在迅速效仿。为什么消费者讯息分析会推动每一个决定？它帮助营销人员发现、理解和预测消费者行为——而且它比大多数企业意识到的要复杂得多。

消费者洞察数据实现的关键功能包括但不限于：

• 通过新兴趋势发现未满足的需求并跟踪消费者行为变化。

• 了解消费者旅程和相关的情绪驱动因素，以防止忠诚度转变。

• 预测未来的行为和市场走势，以在您的类别中设定步伐。

了解市场和了解其驱动因素之间的区别是消费者讯息的核心。让我们来看看它的外观。

“知道和理解之间有很大的区别：你可能对某事了解很多，但并没有真正理解它。” – 查尔斯 F. 凯特林 

01.利用消费者讯息发现未满足的需求

有很多方法可以通过消费者讯息发现未满足的需求。企业可以将主题应用于分析、确定空白区域（新想法诞生的地方）、捕捉竞争对手的痛点、发现新兴趋势并监控消费者行为的变化。

例如，主题是保存的过滤器，用于细分对话，以便更深入地分析围绕特定主题的消费者情绪。当将“个人叙述”主题应用于购物时，它会揭示消费者分享诸如我爱、我讨厌和我最喜欢的陈述以及许多其他个人陈述。

消费者讯息还将导致识别具有消费者需求的机会或空白区域，而无人满足。这不仅仅是确定下一个大创意。它可以像创造宁静的购物体验一样简单。或者它可以帮助解决新的前景或威胁，让公司在任何行业变化达到临界点之前了解它们。过去的一年无疑向我们展示了在采取行动之前让某些事情传播得太远的危险。消费者讯息有助于阻止这种情况。

但是，这种理解只是故事的一半，因为我们需要了解是什么促使消费者改变购买模式和忠诚度。这需要为我们的消费者讯息添加一层情感分析。

02.是什么驱使消费者购买——为什么？

情感深入消费者的心——字面意思。多亏了能够揭示情绪和行为的情绪驱动因素，品牌不仅可以清楚地看到消费者喜欢或讨厌什么——而且可以清楚地看到原因。带有情绪的消费者讯息揭示了驱动行为的情绪和行为。并且每个都可以追溯到消费者旅程中的特定阶段，以在消费者通过渠道或购买路径前进时告知哪些有效或无效。

例如，Wunderman Thompson使用社交聆听来捕捉关键的消费者旅程时刻。他们跟踪情绪数据并对相应的帖子进行分类，以将它们映射回他们在消费者讯息活动中确定的旅程中的时刻。这种细粒度的洞察力有助于 CX 战略家将消费者的反应和行动联系回特定阶段，突出什么是有效的，什么需要一些新思维来优化他们在购买路径上的移动。

对于旅程的每个阶段，考虑到适用于每个阶段的分析结果，公司应该关注特定的消费者讯息测量，并采取相应的行动：

• 在考虑阶段，在分析您的行业并审查竞争基准之后，应在您确定为目标消费者活动温床的渠道上共享消息。在这里，您会看到声音份额发生积极变化，目标受众会更频繁地提及您。如果你没有看到这一点，那么是时候重新考虑这些广告展示位置和赞助了——也许是时候与一两个相关的影响者互动来推动你的努力了！所有这些都可以通过消费者讯息轻松解决。

• 在评估阶段，了解您在理想对话和活动有效性方面的份额是关键。探索论坛和评论提醒品牌改变信息和定位，或调整可能缺少标记的号召性用语。最小的变化可能会产生巨大的影响，但除非您深入研究这些渠道上可用的消费者讯息，否则您不会知道。

• 在一个完美的世界中，购买意图会直接导致购买——而且经常如此。但是，如果您不使用消费者讯息来分析买家行为和跟踪有目的的对话，那么您很可能会将时间浪费在并非如此的潜在客户上。当您学会将真正有意图的人与那些只是橱窗购物的人分开几个小时 - 甚至可能永远时，跟进合格的潜在客户就变得不那么具有挑战性了。

• 购买后和忠诚度是最重要的——也是最容易被忽视的，这毫无意义。毕竟留住一个客户比寻找一个新客户的成本要低得多，只需查看此购买路径即可了解您所做的所有工作！事实上，在美国，由于客户服务不佳，公司每年损失 1.6 万亿美元。这就是为什么拥有强大的客户服务功能如此重要的原因——该功能按类型对客户问题进行基准测试，并具有与您的研发直接联系的后续流程。围绕您现有客户需要并会一次又一次购买的新产品进行创新就像倾听他们的声音一样简单——或者倾听您的消费者讯息！

当客户忠诚度发生变化时，应该不会感到意外。有了情绪分析，再加上对消费者讯息的持续监控，公司应该清楚地意识到品牌净情绪开始发生的变化。

而且他们还将知道（由于正在进行的消费者行为分析）是什么推动了这种转变。不仅如此——这种消费者讯息将有助于预测未来的行为。

03.利用消费者讯息预测未来行为

我们已经介绍了每个品牌都应该立即获得的一些消费者讯息基础知识 - 可操作的洞察力，可推动即时转向以获取市场份额并赢得新客户。但我们可以做得更好。

随着下一代人工智能实时聚合和分析跨越社交网络的数据，品牌可以访问在一个视觉上吸引人的仪表板中组织的所有相关消费者智能数据源。扫描对话集群中异常值的洞察力（例如）允许公司快速将新主题添加到他们的分析中，为未来的规划提供信息。

例如，探索 NFT（不可替代的代币）领域，我们看到外围的许多对话要探索。关于 NFT 对艺术和音乐的价值的问题在这里成为焦点。我们看到主要对话（在集群的中心）围绕着去中心化金融（Defi）应用程序作为一个整体。尽管我们最近对 NFT 的了解不多，但这并不意味着我们不会——而且区块链技术（为它和加密货币提供动力）肯定不会消失。这是您可以带到银行的消费者讯息。

您为品牌调查的新兴想法会实现吗？在不久的将来，市场会朝着任何方向发展吗？这需要一个水晶球，但了解这些潜在途径可以进行前瞻性规划，并在发生转变时为公司提供领先竞争对手的知情基础。知道某些事物具有转化的潜力，并且这种转化可以采取什么样的形式是强大的。

这就是消费者智能的要点——在我们的数字时代，任何企业都可以体验到天文数字的增长，这一切都归结于他们使用可用数据的智能程度。了解您的类别是给定的，但您真的了解它吗？这就是摩擦。它是区分在每个类别中处于领先地位的品牌与那些竞相迎头赶上的品牌的关键因素。