从新零售到社交新零售，零售发展更趋向“以人为中心”的零售本质。社交新零售是借助社交平台与用户进行分享和互动，建立人脉与信任关系，每个人都会成为商品推广的渠道。

新零售具有巨大的流量，通过连接C端，拥有定义用户需求的能力，更好地连接客户。互联网和新零售已经成为了经济增长的活力支点，通过对互联网工具的充分利用，让传统品牌进行商业重构。

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> 直播新零售

疫情期间的居家隔离让直播火了起来，一些实体商场也在尝试直播卖货，让消费者实现云逛街。这是新零售的一种新的表现形式。相比传统线上商城，线上直播更能让消费者直观感受。

> 新零售 + 社群营销

新零售结合社群营销堪称完美组合，首先社群具有社交属性，自带营销的能力，帮助商家最快的推广。用社群营销的方式加快推广以社群营销为核心的新零售业务模式，打破时空局限，从而帮助商家实现快速推销，精准营销。

> 标准服务到个性化服务的转变

标准化的服务通俗来说就是企业对待所有的顾客方式一样，当顾客发现其他企业可以满足自己需求的时候，就会选择另一个。现在通过满足个性化需求可以使顾客得到更满意的产品和服务，进而缩短生产及销售周期，提升运转效率。

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新零售的本质就是成本、效率和体验。在消费端，建立人与人信任的基础上能够实现产品的放心购买；在销售端，基于人脉社交网络的产品推广，可以在节省营销费用等基础上实现产品的快速推广。

社交新零售是以社交赋能新零售，以消费者为中心，在多场景下提供产品和服务，高效链接消费者。在消费升级的今天，消费者的选择有了更大空间，对产品和消费的适配度提出了更高的要求，社交新零售有利于传统企业在激烈的市场竞争中获得更强的营销运作优势和市场拓展效率提升。

传统零售“人、货、场”三要素的重构

> 人：依托“社交裂变”引流，从消费者转变为消费商

传统电商，企业只能依靠自身进行产品销售；但是新零售可以改变这种以企业自身为主体的销售模式，发挥人际分享的经济模式，让目标人群从消费者向消费商转变，成为企业免费的引流载体。

例如拼多多通过其拼团砍价的利益驱动模式，让每个人在朋友圈、微信群分享链接的同时，实现从分享者到产品和品牌推广者的身份转变，从而实现5亿规模用户的积累。

产品不是关键，是谁推荐才重要；基于熟人关系建立的营销，沟通的成本会降低，效率便大大提高。社交新零售的优势在于依托个人在社交网络的传播和推广，通过分享传播，既为商家带来了销量和利润，也为自己创造了财富，同时也把好的产品和服务分享给身边的人，实现了共赢。

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> 货：通过“社交互动”体验，从单一物质性商品转变为全方位的消费过程

“人”和“场”的目标是为顾客提供合适的商品。现在，琳琅满目的商品为消费者提供了多元化的选择，企业压力越来越大，竞争更加激烈。消费者在场景下的不同个性化需求，已经不是局限于对产品本身的消费，还包括社交互动的体验、个人消费感受、消费氛围和附加值消费诉求。

阿里巴巴的双十一活动，基于产品在优惠的力度上，增加了很多游戏玩法和互互动。这让消费者通过游戏带来更多的快乐感和体验感。在像消费者提供产品信息的同时在虚拟的消费环境中，增加人与人的互动情感，更多元化、更多选择性和建立便捷和完善的购买体系。

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> 场：依靠“社群链接”场景，由物理空间转变为多元化的消费场

在新零售时代，人找货转变为货找人，场由以“货”为转移转向以“人”为转移，哪里有社群连接，哪里就能搭建消费场所，从而促成消费。例如社区团购，将社区里的人聚在一起，在线上构建微信群，从而实现了产品与目标消费人群连接的高效化。

通过不同的社群割裂，也让场在不同的圈层进行融合式渗透，不同兴趣爱好的人群聚集。在线下和线上的二维消费空间时代，“场”的布局对于各大品牌来说，不仅要做到物理空间尽可能全的布局和铺设，让消费者“无限触及货”，又要打破空间局限，多维度的“触达”或者“接近”消费群。

                                                                                                                                              ／End.

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