当今市场环境已经发生了深度变化，从产品为主、到渠道为主、再到消费者为主，现在在注重产品质量的同时也要关注消费者的体验感。针对不同的消费者进行精准营销。对于零售企业来说，就要建立全渠道的零售模式，“以消费者为中心”。

优衣库：“一切以顾客体验为中心，

数据和技术都要服务于人。”

2020全球疫情影响，优衣库的本土和海外市场经营都受到一定负面影响。迅销集团2020年第一季度财报显示，优衣库日本销售额同比下跌5.32%至2330亿日元；海外市场销售额则同比下跌3.6%至2807.48亿日元，创十年来最大跌幅。

不止于此，原本寄以复制奥运经济“神话”的2020东京奥运会，也已延期至2021年。优衣库作为日本巨头品牌，部分原定的拓店计划并未因此停摆。今年4-5月，优衣库将在东京首都圈开设三家大型新概念门店，都是过去门店的升级版，希望为海外游客以及本土消费者提供最好的商品和最全面的服务。

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> 优衣库日本横滨新店设计概念图——UNIQLO PARK

全球首座优衣库公园

以“既是公园，也是店铺” 为设计概念，组成一家零售店+游乐设施的综合体。来看一下设计概念图，整体建筑都是开放式的，具备了多种功能。

作为目前迅销集团旗下日本国内最大门店，Uniqlo Park 拥有最齐全的货品。一楼主要售卖优衣库，销售面积约2182平米；二楼销售面积约1818平米，主要贩售副牌GU；三楼则聚焦两个品牌的儿童+婴幼儿产品，主要面向家庭型消费客群。

除了零售店板块，屋顶打造了不同的游乐设施以及可供休息的绿化空间，比如攀爬架、滑滑梯等可供小孩玩耍的地方，让家庭消费者可以在购物之余享受放松玩乐的体验。

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优衣库打造公园店铺可以说是零售品牌一种较新的落地与尝试，其实这种理念早已被写入了日本的相关法案当中。

2004年6月的《都市公园法》的修正法案中，创设了“立体都市公园制度”，旨在促进商业用地中绿地空间的确保，使立体土地利用成为可能。经过多年酝酿发酵这样的理念也开始深入人心。

东京奥运会也成为优衣库打造、增强品牌影响力的一个契机。优衣库公园将商业与公园一体化，形成了开放舒适的空间，商业设施的附加价值也提高了，可以吸引更多的消费者与游客。随着电商的进一步发展，消费者也不期待在商业设施中能够进行一次性的购物，更多地是想去感受商业设施及其场景价值魅力，从中得到更好的体验感。

优衣库：“数据和技术都要服务于人。”

——深耕消费者需求才是最为实用的方法

在应用数字化和转型智慧零售的过程中，优衣库非常坚持“工具论”——即数据和技术只是工具，服务于人才是根本。优衣库始终坚持，智慧并不是因为拥有了多少数据，或采用哪些高科技，而是来源于品牌、内容、顾客体验等力量。技术和数据只是外在，优质的产品和舒适的用户体验才是内核。

这一理念来源于优衣库创始人柳井正。优衣库23条经营理念的第一条，就是顺应顾客的需求，创造顾客的需求。柳井正认为，真正意义上的“顾客满意”是指：以超出顾客想象的形式，将顾客需要的东西提供给顾客。

作为专业人士，你必须基于顾客所反映的问题和需求，充分发挥想象力和创造力，以超出顾客期待的水准将顾客的需求变为现实。只有这样，你才能创造出顾客真正需要的附加价值。

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> 优衣库和迅销集团创始人——柳井正

优衣库：“线上线下同等重要！”

线上线下不管什么渠道，最重要的是如何通过这些渠道与手段放大商品、服务和体验最终更好地满足消费者的需求。更重要的是，线上线下打通所带来的大数据价值，优衣库将所有销售数据掌握在自己手里，淘宝和线下的数据打通让优衣库获得了完整的销售大数据用于指导生产。

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> 优衣库公园UT专区

线下门店是最好的传达媒介，优衣库无论从颜色的运用、整面墙陈列的造型，还是广告牌的设计，都像一件艺术品，成为传递优衣库的生活方式的媒介。就像UT，独享了一个专区，空间设计上专门迎合了“年轻、时尚”的概念，金属感很强。

最后告诉大家，受疫情影响，原定4月10号开业的UNIQLO PARK决定延期开业，具体时间待定。是不是希望疫情赶快结束，迫不及待去打卡体验了呢！

／End.

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