• 本文系「执牛耳新媒体」编译自martechtoday.com,原作者:Alex Yoder 编译: Jenifer,转载请注明，编译此文不含商业目的。

编者按：营销预算中，真正重要的是营销策略是否健全，而非预算中用于技术的比例的多少。

对于那些仍在质疑MarTech的扩张和对公司业务影响的人来说，Gartner的年度CMO支出调查有效地打消了这些疑虑。

在调查结果中，MarTech在营销预算中所占的比例在过去一年中上升了近三分之一，从22%上升到29%，使MarTech成为营销人员最大的单一投资领域。

在许多方面，这是一个自然的过程。在这十年里，营销的本质已经发生了巨大的变化，重点放在了数字和移动渠道上，这些渠道本身就适合于使用高科技的管理。因此，市场营销人员正转向MarTech解决方案，以取代以前的手工或模拟流程，并且已经看到这些MarTech解决方案的能力、效用和效率的提高。

但投资的增长和MarTech在营销预算中的主导地位，提出了一个重要的前瞻性问题：是否存在或者是否会存在MarTech的临界点？作为营销人员，是否过度依赖MarTech技术？

基于人的营销

答案取决于这些策略是否能够得到技术的支持。如果MarTech的部署是为了实现正确的战略，那么就没有MarTech过度依赖的问题。然而，对于营销人员来说，危险在于，如果在事先没有一个坚实的MarTech战略框架的情况下，MarTech的使用会变成为了技术而实施技术。

对于众多的营销人员而言，正确的营销策略应当是以人为本的营销策略。

MarTech工具擅长的以人为本的营销。它们支持创建单个客户视图，并提供足够健壮的自动化层来创建一致的、统一的客户体验。

MarTech意味着更多的数据

MarTech工具能够帮助营销人员理解、锁定目标并与消费者沟通的工具种类繁多。但是，那些能够跨多个接触点和渠道整合和分析数据的产品，对于基于以人为本的营销策略而创建单一客户视图来说，具有极高的价值。捕捉客户在线、店内、社交网络上的活动，以及从每一个品牌的互动中获取信息，对于这种努力至关重要，这也是为什么营销人员正在寻找超越简单CRM功能的MarTech工具，以真正了解客户的原因。

通过这样的做法，这些下一级的MarTech工具使营销人员能够以个人的身份接触客户（包括潜在客户)，利用所有可用的客户数据，在正确的时间向他们提供正确的报价或信息。以客户为中心是以人为本的市场营销的核心，有效地利用数据和MarTech工具来收集和利用这些数据，为客户提供了动力。这也说明了MarTech和策略之间最有效的关系——支持组织范围内以人为本的营销承诺的技术能力，而不是根据现有MarTech工具的功能调整策略。

事实上，MarTech让“创建一个单一的客户视图——然后执行一个基于人的策略”变得容易得多。通过结合数据收集和组织对客户的理解，营销人员可以实现个性化和相关性，从而推动成功的营销活动，产生积极的业务成果。

自动化和自动化决策系统

其它可以帮助营销人员实现以人为本的营销的MarTech工具是自动化决策系统。

近年来，这些系统在营销部门变得越来越普遍，让品牌能够提供更个性化、更自然、更个性化的营销。决策系统可以管理各种各样的营销活动，从客户数据评估到优惠和促销，再到忠诚度计划的互动。

最重要的是，自动决策从客户的角度统一了品牌体验，创造了鼓励忠诚度的一致性。这对于管理多个横幅或品牌的企业级营销人员尤其重要。

如果营销人员使用MarTech工具来支持更广泛的以人为本的营销策略，他们就不必担心使用太多技术。重要的是方法的可靠性，而不是技术在营销预算中所占的比例。

如果市场人员继续把以人为本的营销放在首位，那么明年Gartner的报告将会显示30%的预算分配给了MarTech，或者是35%或40%的营销预算——市场营销人员将获得他们需要的商业成果，MarTech过度依赖问题也就无关紧要了。

综上所述，针对MarTech过度依赖问题，并不需要太多的担忧。