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文 | Jenifer，ZHINIUERMEDIA

日前， 中国无线营销联盟(MMA中国)于上海举行的2018中国无线营销论坛圆满落幕，关于“新零售”的话题引爆全场。

“只要听到零售两字，不论新旧，本质就是买买买。”在中国无线营销论坛现场，MMA中国新零售委员会主席/安索帕集团公司费芮互动创始人及首席执行官蒋美兰接受媒体采访时提到，“既然叫做零售，那就是贩卖的过程。”

零售好比乘坐电梯。假设有A、B、C三人想要上到20层，同时进入了电梯。但从1上到20楼的过程中，三人分别是静止不动、做俯卧撑和做蹲跳。当到达20楼，静止不动的人花的力气一定是最少的。

而“新零售”便是这样一个乘坐电梯的过程。就零售本质而言，无论新旧，目标都是将产品卖出，这就好比三人同时要上到20层。但是如何才能花最少的力气达到目标，做到快、狠、准，需要的就是清晰的TA画像。AR、VR技术的加入，便是为了TA画像的浮现。

谁为TA画像提供土壤？

如今，市面上各式各样的销售者都是先为自己的产品建立一个群，然后在群里不断地进行单纯的引流、变现的工作。这种锁定了客户群体，进行分享式销售的方法，或许可以为零售户们带来相对更高的利益。但是，如此的做法，事实上在认知的层面已经发生了根本性的错误。

在蒋美兰看来，新零售的“新”在于3点：(1)时间上的变革：新零售抢的已经不是定位了，而是消费者24小时时间的分配权。销售商的东西必须快、狠、准地到达消费者的手中。（2）用户层级的拓展:新零售时代的销售模式已经不是由上往下了，它是一种以终为始、由下而上的模式。在这样的模式下，必须牢记一个观点，消费者看到你那一瞬间是在底层，销售者就要理解那个底层往上做。（3）造就增长：所有没替客户造就增长的创意都是“耍流氓”。

以社群营销为代表的“新零售”，是围绕“触点为王”这四个字展开的。而“触点为王”核心，离不开数据和AI人工智能的共同作用。蒋美兰表述，AI的加入给移动性的社群营销会带来3大改变：（1）算法的优化；（2）交互体验的提升；（3）创意效率的改变。

清晰的TA画像背后，是由庞大的数据支撑着的。中国的社群生态环境是特殊的，各类数据的堆砌为AI人工智能的运用提供了土壤。就此而言，拥有越多数据的人越占便宜。

TA画像靠“它”产出

有了大量的数据支撑，但是繁琐的数据并不会带来实质性的效益，因此AI人工智能就要在后期的环节中发挥更大的作用了。众多的作用之中，算法的优化是最基本，也是最核心的。

算法的优化，简而言之就是发现未来趋势的过程。最早是算媒体，现在是要算用户的行为模式。AI人工智能的主要运用便是影响消费者的购买行为，这也从搜索到推荐的过程，在以前，如果购买一个商品往往是A推荐给了B，然后B进行搜索以及判断是否购买。那么，AI人工智能的出现便是更为深入地洞悉用户消费行为，再利用各种工具尝试了解用户喜好，并进行直接推荐的过程。

有了完整的数据库作为支撑，AI有了落地的土壤，更有可能推演出精准的用户算法，更容易学习到用户的行为模式，提供更贴切的新推荐和新做法。这整个过程看起来并没有什么特殊，但是能把底层算法做好的AI确实是拿到更多客户的有利武器，是实现“触点为王”的保障。

AI提供交互体验

当然还不仅限于此，AI带来更完美的交互体验。AI实现的是各种方向的模拟，比如说过去可能是用眼睛看到感兴趣的东西，让顾客引发搜索行为，未来就有可能是用语音与AI对话的模式，在未来的交互体验有太多会被AI所改变。

人永远不是一个独居的动物，是需要跟人沟通的，社交模式的转变代表的就是新零售营销模式的转变。

从销售角度出发，了解到客户的精准需求，实现“最短距离”的可能性是品牌主们所需要的；但从客户角度出发，客户需要的是被理解，是满足不想出门的需求，这也就是常被提及的”懒人经济”。如果说数据和AI帮助品牌主们实现了他们的需求，那当下兴起并活跃的小程序、AR、VR等，它们的便捷性也促成了用户完成他们的下单行为。

可见，新技术促进了新零售的“买卖”形成；而数据正像是前期的市场调研，尽可能去描绘消费者完整画像。“任何新技术都需要服务于营销目的本身，新零售的解决方案是通过技术去适配人。”蒋美兰如是说。

2019年，即将是见证新零售如火如荼的一年。热潮之下，更多新技术玩法将会被挖掘更有趣的交互体检将被创造。

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