近日，电通安吉斯集团(Dentsu Aegis Network)宣布收购美国最大的独立CRM及绩效营销代理机构之一美库尔(Merkle)的控股权。在本次交易中，Merkle估值16亿美金，该笔收购成为电通史上第二大收购案。

　　随着该消息浮出水面，CRM再次成为了营销界的热词。无独有偶，在刚刚落幕的蓝色光标传播集团AD大会上，CRM同样成为了讨论的焦点。

　　2012年蓝标正式提出数字化及国际化的业务转型，CRM及大数据被列为重点方向之一。随着用户及数字资产受到越来越多品牌主的高度重视，CRM的作用也日益凸显。如果说传统CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)侧重于效率提升及流程管控，那么在当今社交媒体更发达的时代，从蓝色光标的布局角度来看，CRM(Customer Relationship Marketing，客户关系营销)则更多致力于帮助品牌主构建起一整套的粉丝/会员/用户管理体系，基于第一方及第三方数据进行挖掘及分析，结合对消费者的深入洞察与理解，开展精准的营销活动，从而提高潜在客户的转化率、老客户的忠诚度、以及品牌的口碑传播等。由于每一个营销环节的数据都做了精确记录，这个精度可以精确到不同的消费者个体，因此真正有机会做到“千人千面”的营销效果。

　　做好CRM服务有着很大的难度，一方面需要深入了解客户的生意，另一方面需要整合应用大量的资源。而这两点正是蓝色光标的优势所在，得益于常年深入地为大客户提供定制化的营销服务，蓝色光标对客户的生意有着深刻的理解，包括客户的品牌策略、传播策略、媒介策略、内容策略、销售策略等。而集团旗下的30多家子公司以及更广阔的外围合作伙伴体系，让蓝色光标有经验及信心为客户提供营销全产业链的服务。

　　今年，蓝色光标将原有的CRM业务团队进行内部整合，正式成立了专注于为品牌主提供CRM服务的子公司OTYPE(欧泰谱)。OTYPE取义于可以适配所有血型的“O型血”，预示着蓝色光标的CRM服务可以定制化地适配不同的行业及客户。OTYPE服务团队的骨干均来自国际知名咨询公司、营销服务机构、4A广告公司、软件解决方案公司、以及互联网企业。在一个自由开放的环境中，不同领域的知识得以碰撞并产生火花，以丰富的经验+大胆的创新，全面帮助企业客户做好互联网+转型时期的营销体系构建及日常运营。服务内容也全面涵盖了策略、运营、系统、数据等层面。

OTYPE服务的部分品牌

　　在各行业，OTYPE都有相对成熟的CRM案例和解决方案。以美赞臣为例，奶粉行业消费者购买决策周期长，这一特性决定了CRM重要性，OTYPE帮助美赞臣量身定制了“接触-招募-培育-转化-留存-分享”各阶段的会员管理解决方案，管理美赞臣CRM体系，全方位多角度进行数据分析，支持各大业务高效进行。此外，OTYPE在金融、汽车、快消、日化、直销、零售、娱乐等行业积累了丰富的行业洞察和解决方案。

　　2016年8月12日，蓝色光标发布2016年半年度报告。数据显示，蓝色光标2016年上半年营业总收入51.41亿，较上年同期增长48.90%;实现净利润3.51亿元，比上年同期增长307.11%。其中，数字营销营业收入占总营业收入72.67%，较上年增长105.50%，这一数据表明蓝色光标已经实现第一阶段数字化转型。

　　协同，是蓝色光标的下一个核心战略和发展驱动力。CRM及大数据作为横贯整个营销环节的“营销基础设施”，势必在蓝色光标协同战略的大力驱动下，产生出更多的化学反应。