近年来，数字营销市场面临着一个不争的事实：互联网流量逐渐触顶、获客成本陡然增高、用户忠诚“阴晴”难测……

整个商业市场已经全面进入存量时代。在数字营销内卷常态化背景下，如何精细化运营、盘活存量用户，成为企业实行长效增长的关键因素。事实上，以用户为中心的经营思路，也正在重塑营销商业世界。

日前，在执牛耳传媒主办的“2021年营销商业女性「执牛耳者」峰会暨执牛耳者盛典”上，天乐邦创始人、CEO简昉作为主讲嘉宾，以《从商品经营时代迈向用户经营时代》为题，为与会的营销届同仁带来了她对用户运营的独到见解，以及实现智能、高效用户经营的策略方法论。

简昉以小米和蔚来汽车为例，详述了用户运营的逻辑思维以及对用户经营企业的重新定义。在谈到小米时简昉表示，如果按照传统硬件公司的标准，小米不高于10%的毛利率，一定是一个失败的商业模式。但是小米却是一个用户运营思维的成功案例，究其原因，小米有一套自己的运营体系：一层是自己做产品，二层是符合自己规范并接入自己OS的产品，三层是搭建一个小米的结构，一步一步地形成小米的生态系统，实现高频的用户沟通和数据积累。在简昉眼中，小米模式是典型的用户运营的思维。

同样，号称“用户公司”的蔚来汽车，其NIO APP服务着约11万真实的蔚来车主，以及189万NIO用户，这些用户都可能成为蔚来汽车的潜在车主。与此同时，简昉认为做异业生意和其它品类的生意，并不消耗作为核心企业的战略能力。蔚来开展以NIO文化和用户社群为核心的异业经营，正是用户经营企业的最佳例证。

简昉表示，商业世界正在从商品经营转向用户经营，挖掘消费者的终身价值是我们要去思考的事情。

以下为简昉的演讲精华实录，执牛耳传媒编辑整理（有删改）：

01

全面的存量时代，

存量用户价值远高于流量用户价值

1.解决内卷最好的方法就是开疆拓土。但无论宇宙到什么地方、如何虚拟，有两个趋势是不会改变的：一是女性力量的壮大不会改变，二是从商品经营时代迈向用户经营时代的方向不会改变。

2.如果说元宇宙是新的大航海时代，那么“从商品经营时代到用户经营时代”的基础逻辑就是商业时代哥白尼式的思维变化——日心说的改变，就是以消费者为中心的改变。

3.商业市场已经全面进入存量时代，存量用户的价值要高于流量用户价值，深挖消费者的终身价值是我们要去认真思考的事情。

4.老年人都要数字转型了，可见数字化的渗透已经打穿。基于这样的背景，我们该如何面对未来商业？第一性原理是以未来作为今天的行为指南，以终为始的思考方式才是真正正确的。

5.如今消费者的注意力转瞬即逝，而且消费者拥有着“渣男体制”：不主动、不拒绝、不负责、不记得……所谓的消费者忠诚度其实并不存在，是幻想出来的。

02

重新定义“用户企业”

用户入口、用户经营、用户雇佣、用户拥有

1.小米抓紧的是消费者的最高频入口和最有价值的帐号入口，并构建起自己的运营体系：一层是自己做产品，二层是符合自己规范并接入自己OS的产品，三层是搭建一个小米的结构，一步一步地形成小米的生态系统，实现高频的用户沟通和数据遗留积累，接下来的一个战术思考就是怎么经营的问题了。

2.蔚来汽车作为新能源公司诞生的时候，其运营方式、思维方式和商业模式都是和汽油车企不一样的。在NIO APP的200万用户中，（预估）有11万是真实的蔚来汽车车主，剩下的189万也是蔚来用户，而维系他们的可能是NIO商城、NIO Life或者NIO文化。

汽车是低频购买、高频使用，如果把高频使用再扩张，就是车主那11万人高频使用，各种行走数据都在车上；剩下的189万是我喜欢你、我倾向于买你，我对你这个公司有好感、有一定的认同感，将来有钱或有契机时我会成为你的用户。同时，蔚来开展以NIO文化和用户社群为核心的异业经营，也昭示着一家“用户企业”正在一步一步往上走。

3.做异业生意和其它品类的生意，并不消耗作为核心企业的战略能力。

4.用户企业的最高的境界是用户拥有。蔚来创始人李斌说，用户是构建蔚来最重要的组成部分之一，应该分享公司的利润。于是，他把自己个人股份的三分之一切成用户基金，到了一定程度就会向用户分红。

5.要以消费者为核心去“逆向”思考、重构我们的生意体。

6.招商银行的升维认知：银行APP不是工具，而是一个生态平台，从交易思维向用户思维转变：以前只有绑卡的用户才会得到服务，现在是其它银行的到我这里一样可以享受服务，这就是交易思维向用户旅程思维的转变。

7.私域流量只不过是整个用户经营流程上的一个必经之路，也许很快就会过去，直接进入用户运营。小米也好，蔚来也好，这些都由用户运营直通用户经营。

8.小米或蔚来这样的公司，若未来财报达到真正用户的其它品类收益，如软件销售、听书销售、听音乐销售、导航和广告的收入，大于卖车的利润和卖硬件的利润，用户经营也就完成了。

9.消费者可以连接到你，你也可以连接到消费者，就形成了你的用户池，然后生意就变成客单价乘以N再减去获客成本和维护成本，需要做的就是把那个N无限放大，这就是用户运营的基本思维。

10.新的数字基建却已经完成了，你可以在移动互联网上通过各种技巧、方法和平台连接到你的消费者并进行运营。

11.有的时候聚粉是容易的。但一家企业如果一上来就聚粉，一定是缺少思维的。怎么架构日常的沟通能力，怎么降低运维成本，怎么使用先进、优越、降低成本的工具，又不让消费者觉得你是一个机器人，这是需要思考的。

12.高速试错、迭代更新的速度，决定了一个企业如何改变以前从创意、策划、执行的思路到迅速应变、利用外界资源支撑企业的快速应对和剧烈的时代变化。