下班后去健身房撸个铁，周末去美甲店选个最新的款式，带家里的宠物宝贝去宠物店换个新发型或是给即将满一岁的宝宝预约一个周年照……这些日常的生活被突如其来的疫情彻底打乱了，可能到现在很多人经常去的线下服务店还没营业，甚至已经关门不知去向。对于大部分人来说，问题是“我们过去的生活还会回来吗？”但是对于千万的线下服务产业从业者来说，这次的冲击带来的问题恐怕是“过去的营销模式是不是要做出一些改变了？”

没有“快递小哥”的“幸福产业”路在何方？

疫情之下，快递小哥们撑起了中国商品交易最后几公里，也保障了人们生活用品的正常供给，但是旅游、文化、体育、健康、养老这些“幸福产业”以线下门店为主，快递小哥很难将没有实体形态的服务送达到客户手中。于是企业纷纷各显神通，各行业都进行了诸如线上直播、开店卖货的尝试，的确有些企业很成功延续了客户服务还获得了很多新客户，但是大部分企业却因为方法不当而不得其路。

拓展线上服务和服务送达的能力，成为新的选择

在这次疫情中，“送达”成为了商品和服务境遇大相径庭的重要原因，没有了服务的送达，人们真的就没有需求了吗？其实并非如此！不能去健身房，人们买了家居健身器材；不能去美容院，人们加大了美容机的采购；不能去摄影工作室，大家租了衣服和相关器械在家拍。那么拓展线上服务和服务送达的能力，就成为了线下中小商户的新选择。

面对疫情带来的不可控因素以及汹汹而来的线上冲击，在线上重建门店并构建线上服务和服务送达能力成为必然选择。

建个网店，开个直播就够了？还有四点特别需要关注

虽然相比卖货的线上门店，卖服务并不会更复杂，但只把服务描述清楚，放到网店上，确实是万万不够的。

1.企微CRM，线上服务真神器

当客户线下到店时，我们会提供细致的一对一服务；对比线上，如果只是一个商城页面加上服务介绍，客户的体验可想而知。随着微信生态的不断完善，企业微信为线下服务业提供了线上一对一服务的通路：

客户到店前可以通过专属线上服务进行预约、咨询，了解门店最新的活动以及服务内容；如果客户不能到店，可以提供一对一线上指导帮助客户在家自行完成替代服务。将客户和门店服务人员进行强关联，并通过CRM和微信的打通完善线上从客户管理到客户服务的最后一公里，完成服务的最终送达。

2.开个轻店，服务也能线上卖

服务要想送达，必然要通过网店。但是不同于卖货的线上门店，线下服务门店的商品类型没有那么多，也没有那么复杂，且店在线上的主要作用就是服务展示和完成支付。那么，在微信上开个轻店，将已有的服务变为更加适合线上售卖的方式，并且客户可以快速在线上进行购买，这无疑是线上门店的重要一环。

3.社群运营，会员线上动起来

随着物流的快速发展，货通千里不再是难事，因此商品电商的客户可以来自全国的四面八方。但是服务行业的线上、线下门店分不开，意味着区域性更强、受众范围有限，同时意味着社群运营成为线上门店与会员最好的互动方式。

疫情期间，大量的消费者适应了社群交互和社群买货，通过已有会员和熟人社交的方式，逐步聚集门店周边的客户和潜在客户，在社群中通过内容分享、活动告知、服务接龙等方式充分调动客户进行互动，实现客户的长期线上活跃。

4.裂变分销，拉新获客新战场

当线上门店逐步完善后，“如何扩大客户规模”就成为商家最在乎的问题。大规模的广告投放显然是疫情冲击下预算有限的商户们难以承受的，商家想要爆发全新生命力、拓展客户规模，现阶段最适合的进路就是基于社群的裂变传播。但由于服务业的行业特殊性，导致客户很难成为职业分销人员，因此裂变传播中业务场景的选择和在裂变过程中配以合适的分销策略就成为线上门店拉新获客的重要工作，也是能否成功扩大客户规模的重要影响因素。

找一个好的工具，事半功倍

“工欲善其事必先利其器”，要想在疫情后走通线上的新通路，玩好企业微信CRM，线上轻店，社群运营和裂变分销也需要一个好的工具。

以亲客多一站式数字化营销平台为例，它依托技术能力，汇集营销经验正式推出，助力行业营销升级，应对市场变化和疫情挑战。亲客多通过行业化、服务场景化的数字营销工具，充分调动和赋能企业内外部营销人，升级客户服务、建设品牌社群、落地营销活动，实现客户的高价值运营和效益的高回报产出。

疫情的巨浪汹涌袭来，加速了经济和产业的变革，面对愈加复杂的市场，需要风口落地的“数字化”成为真正能够改变企业未来的工具，利用其实现高效获客与转化才是企业的新通路。