3.15消费者权益日，你准备好了么？
发表于 2016-03-07 16:48
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一年一度的3.15中国消费者权益日即将到来，在华开展业务的各大企业又要开始紧张起来了。
网购或将成为今年曝光焦点，与网购相关的产品质量、产品描述、假货、糟糕的售后服务等投诉近年来不绝于耳。
其它有可能被曝光的领域还包括：
汽车及相关产品的缺陷 ；
P2P 网贷平台及对用户信息保护的不足；
网络诈骗及信息安全；
保健及医药产品，包括售价奇高、误导性的营养标签，对于重大疾病治疗效果的夸大性描述等。
防范于未然
企业可参考如下指南在315到来之前做好预案，确保有备无患：
核查公司内部所有合规性要求，如售后服务以及产品质量相关的问题等；
确保所有一线员工都得到适当的培训，能够始终保持礼貌，并确保其遵守公司相关沟通和报告流程；
留意神秘顾客和卧底调查人员；
对于管理人员进行培训，确保其了解目前公司业务及本行业的公共舆情导向，以便及时发现可能出现危机的领域；
企业危机管理体系中的重要代表，要对不同场景下的管理规程进行梳理，对于核心人员进行危机管理的专业培训；
明确公司的危机处理流程及体系，提前准备好声明 及问答，以及相关文件的内部批准流程。
对于企业而言，一年一度消费者权益日是一个提高其危机意识的重要机会，并确保核心管理人员都能够具备正确的危机管理技巧。在中国，万博宣伟20多年来为数百个国内及国际公司建立并管理企业声誉。我们可以帮助您为即将到来的315提前做好准备，如有需要也可帮助您管理已经面临的危机。
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