《2020数字营销“战疫”行业观察》，是全域测量及商业智能分析解决方案提供商秒针系统，为全面评估2020年初“战疫”行动对数字营销行业的影响，基于旗下互联网策略洞察工具iSOV明察系统（扫描文末二维码试用）及全平台社交舆情SocialMaster系统，分行业推出的商业分析系列报告。通过实时监控2020年初至今以及2019年春节期间，旅游、美妆、个护及汽车、金融、教育等多个行业全网广告曝光及社交舆情数据，报告旨在为不同行业的品牌评估疫情影响提供科学、准确的数据参考。

此外，就金融、快消、教育、汽车等垂直行业，我们还将陆续推出系列洞察报告，欢迎您持续关注秒针系统。

自1月20日举全国之力打响“战疫”行动，已过去20余天。期间，全国范围内的“战疫”措施，大幅阻止了病毒的扩散，同时也给宏观经济带来了诸多影响。以往在春节期间迎来客流高峰的旅游业，受此影响，也紧急按下了暂停键。

人传人“确诊”，

旅游住宿行业数字广告投放断崖式下跌，

疫情相关舆情声量陡升

1月22日，是全国“战疫”的分水岭，也是旅游行业的转折点。据秒针系统iSOV明察系统数据，在新冠肺炎被确认会人传人之后，旅游住宿行业立刻响应，暂停部分线上广告投放，以降低疫情带来的营销损失。

1月21日投放小高峰后，全网广告投放从22日开始出现断崖式下跌。期间，伴随酒店、航空公司、OTA等行业陆续推出退改签政策，各地推出居家隔离措施，广告投放量持续走低，在1月31日下探后虽略有回升，但之后又迅速下跌，并在2月2日（农历正月初九），破过去763天（2018年1月1日始）记录，迎来单日投放最低点。

线上广告投放量锐减的同时，旅游行业与疫情相关的舆情则在陡升。秒针系统SocialMaster 社交数据库回溯1月1日至2月5日期间酒店、OTA及邮轮行业疫情相关舆情后发现：

- 1月20日之后，随着人传人信息确认，旅游行业疫情相关舆情开始升温；

- 1月22日，多家酒店、OTA针对武汉游客推出免责取消政策，让舆情迎来第一波高峰；

- 随后1月26日，伴随全国范围内免费退改的政策推出，舆情声量再上一层；

- 1月31日，随着海外航班停飞中国，意大利一邮轮因疑现新冠病毒感染病例靠岸封锁（后证实无确诊病例）的消息不胫而走，舆情被再度推高；

- 2月5日前后，确诊的内地高管在港频换酒店，日本邮轮10人确认感染的消息快速传播，将舆情推上了最高点。

旅游住宿行业春节广告投放同比缩减，

视频服务类媒体幅度较小，

旅游出行类媒体幅度较大

春节假期，作为阖家团圆的日子，往年是广告投放的高峰期，今年，由于“战疫”时间与春节假期一致，考虑到疫情的影响会贯穿第一季度，旅游住宿行业春节期间的广告投放均出现缩减。腊月二十六（1月20日）之后，经历1-2天的调整期，不同行业在不同媒体类型中的投放开始减少。

以OTA及酒店行业为例，春节期间，其广告投放均持续走低。同比2019年，OTA行业广告投放下降明显，去年OTA从大年初一开始加大了投放力度，今年则在原有基础上缩小了投放；酒店行业春节期间的投放量虽然同比降幅少，但相比腊月二十九之前的大幅度投放，春节假期的投放可谓是断崖式下跌。

分媒体类型来看，旅游住宿行业投放的缩减，主要体现在综合资讯类、旅游出行类、互动社交类等媒体上，其中旅游出行类媒体，由于网民取消出行计划，打开率下降，广告投放同比降幅显著。视频服务类媒体作为假期追剧必备，投放量同比降幅较小，正月初八还迎来一波投放高峰。

除了退改订，旅游细分行业热点舆情：

酒店重安全、OTA重责任归属、邮轮重确诊病例

投放缩减的同时，为应对疫情可能带来的危机，品牌还需时刻关注社交平台中品牌及行业相关舆情走势，以评估下一步的具体行动。秒针系统SocialMaster数据显示，不同的旅游细分行业，在疫情来临时，网民的关注和讨论重点并不相同。

酒店行业，最受关注的top3热点话题为：退改订政策、酒店确诊病例及安全性。自1月20日“战疫”开启后，相关讨论不断攀升，大量网友称将取消出行计划，退订酒店，并呼吁全国酒店免费退订。之后随着酒店为医护人员提供免费住宿，同时多地禁止酒店强迫湖北游客离开，海内外输入病例酒店被提及，网友开始担心病毒会通过酒店通风系统传播引发交叉感染，酒店安全性成为讨论焦点。

OTA行业，1月20日后舆情呈先升后降，继而稳中有升的趋势，最受关注的top3热点话题为：退改订政策、客服态度及责任归属。其中，舆情最高点出现在1月22日，即多家OTA推出针对武汉地区的免费退改服务之后，此后的舆情热点聚焦在全国免费退改措施出台、个别平台不履行退改政策上。其中，飞猪等平台快速的退改响应，获得了众多网友的正面评价，部分平台则因无客服反馈、电话占线、来回扯皮推诿责任等问题被用户投诉。

邮轮行业，因为有大型邮轮搭载确诊病例，疫情相关舆情呈直线上升态势，其中最受关注的top3热点话题为：封闭空间传播快、退改订政策、不敢坐邮轮。前期，大家普遍关注的是邮轮公司的退改签政策，但随着1月31日，“意大利一邮轮因疑现新冠病毒感染病例靠岸封锁，七千人被困”（后被证实无确诊病例）的消息大范围传播，邮轮相关舆情开始转向并大幅上升。2月5号，随着日本钻石公主号邮轮和星梦邮轮-世界梦号出现确诊病例，相关舆情来到峰值。邮轮出现确认病例，让网民对邮轮的安全性提出质疑，“可怕”“不敢坐”等担忧相继被热议。

报告来源：秒针系统