Salesforce收购Evergage CDP平台，以增强实时个性化功能
发表于 2020-02-06 16:42
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2月5日，个性化和客户数据平台(CDP)Evergage宣布已被Salesforce收购，这也是2020年MarTech圈的第一笔重大收购。此次收购将让Salesforce能利用Evergage的技术为跨网络，电子邮件，移动，广告技术，社交，呼叫中心等渠道提供相关的，数据驱动的个性化体验。Evergage的首席执行官兼联合创始人Karl Wirth通过其公司网站上的博客宣布了与Salesforce的交易。该交易的财务细节尚未披露。
Evergage的首席执行官兼联合创始人Karl Wirth表示，“Evergage的跨渠道个性化和机器学习功能对Salesforce Marketing Cloud起到了补充作用，可以在购买者整个旅程中定位共同客户，以提供相关的客户体验。Evergage是现今极少数将个性化功能整合到客户数据平台(CDP)中的公司之一。借助Evergage的CDP和个性化引擎，Salesforce用户可以期待在CRM和客户支持管理中为全渠道商务创新一个新空间。”
Evergage提供由机器学习支持的实时、跨渠道的个性化功能。这项技术帮助营销人员在整个客户旅程中创造相关的、个性化的体验和互动——这一服务可能会提升Salesforce目前的营销云应用。
据悉，Evergage的AI和机器学习将与Salesforce Einstein AI同步。Salesforce的智能CRM助手Salesforce Einstein几乎可以与所有Salesforce产品和解决方案集成。现在有了Evergage家族，Salesforce将在Salesforce Customer 360平台上进一步增强其AI功能。
营销技术咨询公司Raab Associates Inc.的负责人、CDP研究所(CDP Institute)的创始人大卫•拉布(David Raab)认为Salesforce的本次收购是为了填补其产品线的空白，“Salesforce缺乏合适的实时互动工具，比如根据客户访问期间的行为，对网站的内容进行个性化。”
他还指出，Salesforce目前有一个名为Interaction Manager的实时个性化解决方案，但是，它不是建立在Salesforce自己的技术上，他表示， “我们预计Evergage技术最终会取代Interaction Manager，很可能会并入同一个产品。”
此次交易前，Evergage已与数百家公司合作，客户包括Autodesk、Carhartt、CenterState Bank、Citrix和Publishers Clearing House等。
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