如果要用一句话来总结“精准营销”，不少人首先想到的应该是：“Right person, right time, right content"。可是，打着“精准营销”旗号的大多数精准投放并没有同时实现这三点，或者只完成了其中的某个点。

市场上常见的“精准营销”多是批量营销，即针对目标人群，在“同一个时间”进行个性化触达。从操作流程来看，通常是定义目标人群，准备与目标人群偏好相符的素材，然后按 campaign 规划批次地向目标人群传达信息。显然，这样的“固定时间点”的批量营销并未真正实现“right time”。

日前，nEqual 恩亿科 创新推出“实时事件触发功能”，可基于消费者媒介、购买、互动等行为实现事件触发，完成实时的精准营销。以某食品客户实现线上、线下打通的实时精准营销场景为例：会员在自有 APP 浏览产品但未购买后，CDP 立即收到该会员的浏览信息，并识别出该会员是否已在官方微信公众号内绑定会员；如果已绑定，则在微信内推送会员浏览过的产品优惠券或常去门店的优惠券；如果未绑定，则通过短信发送优惠券链接。从收到会员浏览信息，识别出会员微信绑定情况，到根据预定策略完成对应优惠券的信息推送，整个过程在数秒内完成。

对比常规的营销活动，“实时事件触发功能”能够在事件发生后，根据预定规则，实时触发后续营销活动，实现在对的时间（right time）针对对的人 （right person）传递适合的信息（right content），做到真正的“精准营销”。

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接触时间点的精确化提升营销效率

对比批量营销，实时事件触发功能的创新之处不仅是实时触发，更大的价值在于通过接触时间点的精确化，抓住用户最有可能产生购买意愿的瞬间，促进购买。以生活场景为例，用户肚子饿了，在外卖 APP 上搜索商家，此时如果商家能在搜索行为后最短时间内 (right time) 给用户推送相应的优惠券 (right content)，就能最大化用户的购买意愿，牢牢抓住用户促使其立即下单购买。而在传统的批量营销中，商家只能在特定时间（如：固定的时刻或固定的日期）给消费者发送优惠券。对消费者来说，这优惠券来得并不及时，对购买意愿的促进自然要打折扣。

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支持更多维度的精准营销

除了实现实时触达，基于 nEqual CDP 的实时事件触发服务还支持多个维度的拓展，从更多维度上助力精准营销：

1. 消费者属性判断更为精准：CDP 内融合了多渠道数据（包括交易记录、积分等级、会员信息等），因此对比传统的基于单一数据源进行判断的事件触发营销能对消费者属性进行更精准的判断。例如：能够实现基于消费者 CRM 等级信息+历史交易记录等信息进行判断，返回基于推荐算法的商品信息。

2. 支持跨渠道的消费者触达：CDP 中通过 Super ID 体系实现了不同渠道的消费者 ID 转换和统一识别，因此支持跨渠道的消费者触达。例如：支持对于同一群消费者，基于其是否绑定过相关渠道(微信、短信等)，选择最适合的渠道进行触达。

3. 支持活动的灵活配置：CDP 上可以搭载独立的支持工作流的营销活动管理系统，从而实现实时事件触发活动的灵活配置，如触发事件、目标人群、触达渠道、触达内容的配置化，大大扩展传统的事件触发营销只能基于有限的几个触发事件进行营销的情况。且与 nEqual CEM 消费者智能互动解决方案无缝对接，实现更多互动活动管理，助力企业加强对用户数据管理和运用各个阶段的把控力。

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实时事件触发技术是如何实现的？

为了实现实时事件触发的实时营销，要求 CDP 内部做到数据接入、数据处理、ID 转化、数据输出等步骤的全流程实时。而在实际的 CDP 项目中，来自多个数据源的数据统一被消息系统收集，日均需要处理的消息达到千万级别，并且有很强的高可用性要求，以及能够很好地应对突然爆发的流量处理需求(客户会有各种线下的和线上的营销活动)，同时也能够快速的动态的扩充消息集群资源。为了保证数据及时传输、处理，让客户能够及时看到最新的数据，基于吞吐量、高可用性和集群负载的综合需求考量，nEuqal 恩亿科 选用了 Kafka 作为消息系统的技术选型。同时为了实现信息的实时处理和 ID 转化，我们还选用了 Flink 和 Redis 等技术选型。

基于此，在确保高性能的数据传送的前提下，我们成功实现了 CDP 内部全流程的实时 Real-Time 功能，因此能实现类似本文开头的基于会员行为的实时消息推送运用场景的事件触发实时精准营销。

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如何确保实时事件触发服务的高效运行？

实时事件触发服务是典型的线上事务服务，与传统的 CDP 离线服务有较大的不同，在实现过程中存在若干新挑战。为此 nEqual 恩亿科 通过花费大量精力的探索和实践，最终一一击破各个挑战，确保实时事件触发服务的高效运行。

挑战一：如何保证计算资源足够？

由于实时事件触发服务有极强的时效性要求，故其计算资源需要有单独的配额和预留。nEqual 恩亿科 经过探索，终于找出平衡实时事件触发服务和常规其他计算服务的最佳实践，包含单独资源、队列分离、最小资源保证等，从而保证实时事件触发服务能够不被其他计算服务所影响。

挑战二：如何保证出现问题时能够被及时发现？

nEqual 恩亿科 专门对于实时事件触发服务进行了监控运营规范。当服务失败或数据超过报警阈值，会通过短信、微信、电话等方式给到监控人员进行报警，及时修复问题。同时建立相应规范的运营流程，及时记录问题和修复情况。

nEqual 恩亿科 创新的实时事件触发功能不仅能实现更精确的接触时间点和多维度的精准营销，还能在日均千万级的数据量中确保服务的高效运行，是业界领先的以大数据为核心的精准营销解决方案。在快速发展的数据技术时代，为了确保 nEqual DMP/CDP 为宝洁、宝马、Intel、上海家化、雀巢、广汽菲克等客户提供高效、实时的数据应用服务，我们一直在对产品进行不断创新和研发升级。每一步的创新和进步都源于我们对自身产品和客户的责任和敬畏，也源于我们“让数据赋能”的数据产品的核心理念。希望能通过数据技术帮助企业实现超级用户体验的“智慧商业”模式的落地，助力企业构建可持续发展的商业竞争力。