2019年6月24日——全球展览业协会（UFI）近日隆重揭晓了其一年一度的展览业大奖，Freeman凭借“人工智能(简称AI)聊天机器人服务”项目获得了2019 UFI数字创新大奖。通过该项目，展会或活动中的人工信息咨询台将被诸如亚马逊人工智能Alexa等聊天机器人所取代。相较于人工问询，AI聊天机器人能更有效地回答参会者的问题，帮助大会主办方进一步改善与会者的活动体验。

UFI作为全球展览业最重要的国际性组织之一，其年度大奖历年来备受瞩目。对于此次获奖，Freeman创新副总裁Wilson Tang表示：“我们很感谢UFI数字创新大奖对AI聊天机器人这一项目的认可。我们认为，会展和活动行业在人工智能的推动下，诸如聊天机器人这样的技术将日益重要。无论受众使用何种平台和渠道，我们都可以通过聊天机器人全年与受众保持联系和沟通。 我们也很自豪能与大家分享Freeman在受众兴趣、客户需求和行业创新方面的数字化见解，以打造个性化的品牌体验。”

人工智能是一种具有广泛应用的全新软件计算方式，将对业务运营和整体经济产生巨大影响。基于这一想法，结合客户需求，Freeman开发出一个聊天机器人原型，并在2017年美国血液学会的年会上投入使用。当时佐治亚世界会议中心安放了12个Alexa站点作为会议服务台的拓展，支持25,000名与会者询问诸如“Holland博士的演讲何时开始？”这类与活动和场地相关的问题，并能对此迅速作出回答。据统计，与会者平均每小时询问的问题高达100个，从6,000个问题中共计收集到约6,000个数据点。

美国血液学会（American Society of Hematology）供图

自此，Freeman投入开发可定制化AI聊天机器人以及其他AI驱动的活动服务，如数据可视化、地理围栏（Geofencing）、室内地图、会议座位容量等，可以扩展到任何行业的任何规模的活动。这种前沿的AI技术解决方案能够帮助组织者在全年范围内以全新的方式触达受众，这些方式包括由Alexa技术驱动的活动亭（event kiosk）、SMS短信、网站聊天窗口以及移动应用程序，用于数据收集以打造动态的个性化体验。

 AI聊天机器人成功实现了在展会现场无需人工咨询专员、与观众进行多渠道无障碍交流的沟通方式。不论与会者身处何方，都能通过智能扬声器、短信、Facebook Message等多种方式与人工智能机器人对话或问询。同时该机器人还支持多种语言，真正实现了零距离沟通。人工智能聊天机器人反应迅速，回答正确率接近百分之八十。除了能回答“厕所的具体位置”诸如此类的常规性问题，聊天机器人程序内还能收集到一些由与会者提出的天马行空的有趣问题，这些信息将被收集起来，在未来研究活动、制定活动大纲时为主办方提供有效的启发和参考。

Freeman将继续投资下一款AI领域具有即时发布功能的聊天机器人内容管理系统，帮助活动组织者轻松更新内容，连接更大的活动技术生态系统，并提供深入的分析。

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