谈到企业数字化转型，人们不约而同会将注意力聚焦在市场或企业高层管理部门，往往忽视了业务部门发挥的作用。作为征战前线的“排头兵”，业务部门熟悉用户需求及感受，对市场环境有更深入的了解。业务人员具备更超前的思维模式，成为转型中值得借鉴的趋势理念。

颖通集团于1980年在香港成立，秉持 "成为中国大陆、中国香港及中国澳门最专业的化妆品与光学产品品牌管理营运商" 的经营态度，经过35年的发展，以敏锐的市场触角及创新的经营策略，成为远东地区知名的国际时尚品牌管理营运商之一。

2018GMTIC全球营销技术创新峰会，来自颖通集团的王超带来了主题为“如何运用业务思维助力企业转型”的品牌创新演讲，用生动形象的实验及案例分析阐述了新形势下业务思维给予转型的推动作用。

铺垫认知，创造场景

王超用一个实验开始了自己的演讲：“如果说我在摆盘时放了三个橘子、两个苹果，一定是选择苹果的人会更多，因为大部分人有少数心结。用户对产品期初是没有认知的，但我们作为生产这个产品的品牌方，我们是有认知的。这里就需要我们去创造特定的场景，吸引消费者购买产品。”

“这期间我们需要搞清楚两个问题，第一个，我们的会员是谁？第二个，我们自己的工作人员是谁？”王超继续讲道：“这两个问题是帮助我们辅助解决四个升级的问题，即理念升级、系统升级、组织升级、能力升级，并最终形成消费者互动场景。”

避免孤立，提高效率

关于场景的联动性，王超认为避免场景被孤立，要不断结合市场环境有机串联不同的场景内容，避免出现被孤立的场景。王超接着讲到了利益关系对生产力的影响：“利益关系在马克思经济学的影响下逐渐成为重组关系，最终它会影响生产力。因此，消费者最大的阻力是无法自由、方便、快捷的做出选择。导购这个角色或者说功能是需要被替代的，这是消费者的诉求，我们可以使用其他营销手段完成与消费者的触达。情感维护很关键，但不是唯一，国外一项数据告诉了我们60%的顾客是沉默消费，不希望被人打扰。因此，经营效率就可以从这里出发，逐渐提升。”

依托数据，创造价值

大数据时代下如何合理利用并发挥数据的价值，王超认为利用数据，找到更多潜在消费者并形成触达，构建一个完整闭环。大数据平台类似于滚雪球，放入百万数量的数据，会收获成倍或好几倍的数据返还，这会提升挖掘用户的规模和效率。

“当然还是要依托对数据的分析。”王超讲道：“所有技术的提升都是一个基石，我们研究的这些黑科技都是为我们的销售‘添砖加瓦’，数据分析要达到精准营销，新的场景才会被设计出来。另外一点就是创造内容，将内容加入产品。基于黑科技、基于大数据、基于场景、基于你的内容，我相信做到这些，企业创造价值、提升销售利润不是什么问题。”

颠覆理解，敢于思考

王超认为，零售行业需要更多的突破性理念和思想，局限性思维和理解会成为发展的一大阻力。企业管理人员要敢于思考，丰富自己的阅历，失去创新的零售行业即使有再多技术支撑也很难发展。

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