6月21日，福布斯最新发布“2018全球最具影响力CMO”，报告抓住了“消费体验”和“数字化变革”，两个商业领域的两个核心议题去衡量影响力。同时，福布斯盘点了全球50位最具影响力CMO，阿里巴巴集团CMO董本洪（ChrisTung）位列第21位。

Forbes2018全球最具影响力CMO排名

福布斯报告指出三个困扰营销人的前沿问题：如何应对品牌和消费者关系的改变；品牌如何提供最优质的消费体验；品牌如何更具人性化、更平易近人，以及归纳了“最具影响力CMO”的解决之道。

以“顾客第一”思维引领数字化变革。顶尖CMO们深知品牌的声誉“被消费者定义”，而不是公司自圆其说。从品牌说“我是谁”，更趋向于消费者定义品牌。应对这一变化，CMO们会利用社交的等新渠道调整市场策略并使其更加“以消费者为核心”。

顶尖CMO重视消费者的声音，并围绕完善消费者体验调整组织。完善消费者体验毫无疑问成为现如今CMO的重要职责，并将其视为品牌建设的重要部分。根据Gartner数据显示，89%的公司在消费者体验上竞争，消费者体验成为核心竞争力。

全球40亿线上消费者前所未有彼此相连，实时发表意见、分享喜恶。品牌必须迅速反应，与每一个人建立联系并实现大规模的千人千面。CMO需要应对这一挑战，并不断发声，建立与消费者的信任。

由此可见，以数字化变革为机遇，形成“以消费者为核心”的体验，成为共识。

福布斯报告指出：“全球最具影响力CMO们都意识到围绕消费体验会凝结成全新的品牌形象”，并激励营销人无时无刻不在思考，“如何以人的视角，更懂得消费者并为之服务，而不是将其视为数据点的集合。” 

这实际上是对品牌读懂消费者提出了更高的要求。更深刻地洞悉消费者，理解消费者需求，才能提供有温度的个性化服务体验，还原鲜活的人的诉求并与之沟通。

也意味着需要实时掌握消费者与品牌的关系，处于AIPL链路上的哪一个阶段，才能针对不同消费者营造更好的体验。并且每一次沟通互动不是割裂的，消费者感受到的是持续的、个性化沟通和服务体验。 

“以消费者为核心”打破了以品牌视角出发的“旧营销”，重塑消费者和品牌关系，并且将其视作可以累积的资产，或许提供了新的解题思路。

阿里巴巴集团CMO董本洪在众多场合表示：品牌与消费者价值之间的关系可以转化成直观数字展现，并提供了可持续运营的能力，这就是消费者资产（Consumer Asset）。当把消费者变成一种资产后，公司的市场部也将由花钱的部门变成投资部门，所有与品牌产生过关联的消费者都可以当成这个品牌的资产储备。

福布斯肯定了“To the Greatness of small”阿里巴巴集团品牌形象战役的影响力，是阿里巴巴帮助全球中小企业和年轻人核心价值主张在全球人文主义话语语境下的诠释。

从去年的昌平冬奥会，到刚刚落幕的戛纳国际创意节，“相信小的伟大”从不同层面展现，引发共鸣。

如果说CMO的职责和影响力是将品牌的核心精神传递给世界，那么一个企业自身的价值观和思考是否有全球格局和视野才是提供源源不断动力的核心。

一个品牌的价值主张、企业的愿景获得越广泛的认同，才能产生共振、收获志同道合者，在世界范围内收获更广泛的合作，形成合力。

阿里巴巴已不仅是一张代表中国公司和中国市场的名片，所思考的议题、探索的技术也具有更广泛的国际视野，希望服务的是全球消费者，探索的是用科技、创新实现跨地域的不同消费市场间的协同，帮助的是全球品牌、中小企业和年轻人。

今天是第二个联合国中小微企业日，推动中小企业高质量发展话题在全球范围广泛讨论。这与阿里巴巴所关心、倡导、并践行的价值主张高度契合，未来也一定会发挥更大作用。在路上，未来可期。