?

Who is

Brian Solis?

Brian Solis, 全球知名的数字化转型专家、畅销书作者、LinkedIn 影响力人物、数字分析师、社会学家、未来学家……

作为全球数字化转型领域最具影响力的人物之一，Brian Solis的首次来华演讲备受关注。

在即将于6月13日开幕的“CXO企业数字化转型国际峰会暨人力资源高管年会”中， Brian Solis将以其数字化的成熟蓝图来指导目的明确的数字化变革，与参会者分享企业如何在数字化转型的道路上弯道超车，实现颠覆与超越！

Brain的研究聚焦于颠覆性技术及其对企业和社会的影响（包括客户体验、文化2.0、行业未来、趋势和行为），并基于深刻的理解，以精准流畅的语言予以呈现。

他在报告、文章和书籍中从人性化的角度分析如何利用技术影响商业及社会，帮助人们开启新的见解。

在其全球畅销的《体验：未来业务新场景》一书中，Brain带领读者从内部和外部观察了影响商业的最具颠覆性的趋势——

▶︎洞悉过去与未来

工业革命以来，企业发展主要基于产品创新，好产品是最基本的策略；但在互联时代，信息的对称传播和市场的透明度使各类竞品不断以诱人的新价格提醒消费者快速切换对品牌的忠诚度。

在未来的业务场景中，体验将成为关键，企业必须跳出旧的思维模式，以顾客价值体验和用户价值体验的提升为导向，才有可能占领未来商业先机。

对于未来商业，Brian在书中为我们勾勒出了一幅大框架、大图景、大空间的战略思考。

当你读完各个章节，便能串联起全部逻辑，看到社会化商务融入业务转型，看到破坏性技术引出技术创新，看到应用场景延展出消费主义生态；看到概念分析，也看到现实应用，看到技术路径，也看到未来趋势。

品牌创新价值和顾客体验提升，将是未来变革的必然趋势。

▶︎直面新消费主义

是谁创造了当下的时代？答案应该是生活在当下时代里的人。

当今如此繁盛的互联网经济和文化形态，无疑也是当下的主流用户每一个日常的选择汇聚成的景象。从20世纪80年代初期开始一直到现在，80后、90后、00后，甚至10后的思维方式在不断更新迭代。

特别是在消费领域，他们不仅依赖科技，更需要理解和同理心，对新的消费族群来说，体验就是一切。

他们怎样交流和联系？如何了解、发现、共享信息？如何做出决定？如何行动？这些参与方式、影响方式都已大不同于从前，正以你所不熟悉的方式“投票选举”出新的商业领袖。

从千禧Y一代，到如今在互联网世界中呼吸生活的C一代，人们基于共同的兴趣和行为互联，形成了前所未有的顾客生态系统，这已经跨越了年龄层和人口数据，成为了一种典型时代特征下的深刻生活方式。

▶︎ 真理时刻，时刻真理

在Brain的客户满意度研究中，有一个非常重要的词叫真理时刻（Moment Of Truth）。

早在上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁就提出，平均每位顾客接受其公司服务的过程中，每次接触的短短15秒内就决定整个公司在顾客心中的印象。

如今的真理时刻有了更广泛的外延——从原有的第一真理时刻FMOT（购物者在货架上第一次遇到一个产品的前3-7秒短暂关键时刻）、第二真理时刻SMOT（体验过程中的所想、所感、所看、所听、所触、所尝），延伸到了零真理时刻ZMOT（人们购买之前的印象形成和购买过程开始的片刻时间里有什么样的消费刺激，会指引他们下一步的搜索和发现），及最终真理时刻UMOT（人们在使用你的产品和参与你公司活动之后分享的体验），同时又会将关联顾客连接回零真理时刻，形成完整的影响力循环。循环中的每个点的渗透，成为未来企业的制胜关键。

▶︎ 决胜数字达尔文主义

达尔文的自然进化论告诉了这个世界——物竞天择，适者生存。

面对社会科技的极速更迭，无疑是考验企业适应能力的又一场实战较量！未能适应新消费主义和新竞争环境的企业乃至行业将会收到重创。

Brian Solis的首次来华演讲，正是带着对这一最核心的命题《与数字达尔文主义赛跑——数字化转型的六个阶段》的探索成果，与CXO峰会现场的诸位分享。

在没有过去通用参考的情况下，如何为组织寻求最具明确性、赋能性、敏捷性、安全性的转型制胜之道？经过几年来对数字化转型企业的参访，Brian和他的团队已经锁定了一系列的模式、组件、流程，形成了强大的变革基础。

相信你将在现场得到答案！

▶︎ CXO共创世界

正如书中所说，变革不可避免，也没有那么容易。每一家心怀远大抱负理想的企业都正在瞄准一场有意义的商业转型。

在这充满多元参与、双向对话、经验共享、互联消费的新时代，我们说的“体验”不是一个瞬间，而是关乎一场运动，这一切将从接受创新和适应性文化做起。识别创新机会、思考新的解决方案、快速回应，这些能力都将成为关键。

在Brian看来，企业要形成前所未有的“共同体”，方能胸有成竹地迎战数字化转型的挑战——

（1）要和每个个体顾客结盟，超越简单的仅仅以客户为中心的做法，创造有意义的体验和结果，让企业和顾客成为新消费主义的一部分，从而使整体更有意义；

（2）内部要形成密切的共同体，企业战略层、运营层、营销层、组织层、技术层，让公司内部各大引领者的角色比以往任何时候都更加紧密，形成创新型的合作以及评估和反应决策流程系统。愿景、战略、文化、人、创新、影响力、本土化、智慧、善意，共同组成未来商业领导力蓝图！

<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei&qu