13亿财务危机发生

　　事发于17日晚，被传已出任顺为资本投资合伙人的易到创始人周航突然发布声明称：易到当前确实存在资金问题，而这个问题最直接的原因是，乐视对易道的资金挪用13亿。

　　在周航看来，易到所面临的并非简单的债权债务纠纷，而是可能会引发妨碍社会稳定的群体性事件。周航眼中的问题，此前已有媒体报道铺垫，“有用户从一两个月前开始易到便一直叫不到车，且无法退款”，“易到司机遇到提现难”。

　　该声明一出，业界哗然，乐视被推上风口浪尖。

　　公关基调：农夫与蛇现代版!!!

　　2小时后，乐视与易到在微博上发出统一口径，将该事件定义为：“农夫与蛇现代版!!!”

　　从三个感叹号中，清晰的感受到了乐视与易到愤怒的情绪和公关基调，将周航形容为恩将仇报的小人，乐视则饱含着好心没好报的委屈。

　　转移到人事纠纷和口水

　　5小时后，乐视与易到联合发布声明中，确实是按着这个公关基调来的，想将易到财务危机转移到人事纠纷和口水仗上。阐述了当初是乐视拯救了易到，也是乐视将自己大楼进行了抵押贷款，只是将13亿用于乐视汽车生态而已，周航作为在职人员对乐视和易到的发声都是恶意诽谤、公然撒谎、毫无诚信。

　　重新拉回易到司机、用户问题

　　周航凌晨回应乐视官方，称如果向其泼脏水能解决司机提现问题，能协调好充值用户打不到车的问题，可以解决司机围攻易到办公室的问题，那好，可以尽管泼多点。

　　至此，周航把自己放在了用户和司机的同一方，而乐视和易到对着周航干的行为，无疑在大众眼里也站在了用户和司机的对立方。对于乐视而言，这并不是一个好现象。

　　那么复盘目前的乐视易到13亿危机事件，其公关到底该对着谁?

　　1、显然作为危机的点火线，周航需要进行公关。但周航发声的初衷就是易到财务危机、用户体验退款、司机体现等问题，点燃引爆的最终也是用户和司机的情绪，乐视和易到最应该也最直接的方式应该安抚并控制公众的情绪，切实的解决实际问题才能赢得公众的好感。

　　2、乐视和易到不应该被自己的情绪所把控，面对诽谤理应愤怒，但愤怒的同时是否可以先想清楚自己是否有真的解决问题。情绪控制下易到和乐视炮轰周航相互撕扯，完全没有解决实际问题，在公关方向上完全陷入了口水仗，且是不利的一方。

　　3、抓住用户关注什么?用户关注的是周航是不是恩将仇报白眼狼吗?用户关注的是13亿是不是被挪用，易到有没有财务危机，用户和司机的问题怎么解决。而这些在声明中仅仅只是轻描淡写，非常不明朗。用户的关注点没有得到满足，甚至从公关的话术中衍生出逃避、肯定等情绪，制造新的危机。

　　4、时间节点。周航第一波声明在下午6、7点，正是公众关注聚焦时间和媒体快速反应时间，而易到和乐视的正式声明在晚上近12点，完全选择了信息扩散的最慢时间，效果不言而喻。

　　综上所述，如果乐视和易到能够在时间点、问题点、情绪控制上把控的更精准，局面将更加有力。