互联网的出现给人们的生活与消费带来了极大的好处，人们对自身生活方式与品质标准也随之水涨船高，自然会有更高的要求：已经够便宜的希望更便宜，已经够便利的希望更便利，已经够省时间的希望更省时间等等。这也印证了“人类无穷无尽的欲望需求，不断推动着社会的发展与进步”这句话的真谛，不妨举当前生活中的三个场景例子来说明吧：

【场景1】产品线上购买，用户真的感觉简单又省时间了吗？

近年来，网络与移动购物已然成为人们日常生活与消费不可缺失的一部分。线上消费购物渠道的选择越来越来多、越来越细分，例如：有淘宝、京东、天猫，亚马逊等知名大电商平台，也有聚美优品等各垂直类电商平台，也有微店、有赞等分销类商城平台，还有本地生活近边的社区商城与团购网站等。

原本发展线上购物消费渠道，是为了方便用户购物与省用户时间的，而现在不得不面对如此之多渠道与品类选择，加上服务品质良莠不齐、产品质量问题退换货等实际情况，这样以来就不一定会省用户时间的，相反会削弱线上购物体验的核心优势，或许给了品牌专卖店等线下渠道一个扳回用户流量的机会。

【场景2】产品防伪验真，用户真的感觉适用又省时间吗？

不论线上渠道还是线下渠道购买来的产品，尤其质量安全重要的，例如奶粉、酒等，人们购买后多半会去做防伪验真动作。通常品牌产品设计，都会在产品包装上贴有标签防伪码，且注明查询方式，包括有致电官方400热线查询，登录官方手工输入防伪码查询，短信指令查询等。这些不方便的查询方式，极大地阻碍用户的验真动作，相反地就会给假冒伪劣产品可趁之机，从而损害品牌形象，显然背离了设置防伪验真功能的初衷。当然，有的品牌为了鼓励用户防伪验真查询，成功验真查询之后送积分、优惠券等福利，这种做法并不能改善太多，因现在用户更在乎是否足够方便，是否足够省时间。

【场景3】产品保修服务，用户真的感觉方便又省时间吗？

现在人们生活质量与水平已相当不错啦，家里都有各式各样的数码产品、家居产品、厨卫产品等，可以说应有尽有。当购买时候，都会有纸质产品保修卡、说明书与发票，拿回家后随便一放，平时也用不上，即过些时候后就不一定记得住放在什么地方啦。然而，在日常使用过程中，经常碰见燃气灶打不了火，冰箱制冷不够、壁挂炉气压不够等故障或问题，而这些都需立马解决的。通常这种情况下，大家先找产品说明书按说明指导或网上搜索自行解决，一旦自行解决不了后多半找发票或保修卡看是否在保修期内，找官方客服电话要最近维修点联系方式等等，接下来会有预约、送机和取机等过程，整个一趟下来估计得费不少周折与时间。

这三个生活场景例子，估计大多数人都经历过，或能感受到，类似的场景还有很多，在此就不一一列举说明啦。消费互联网极大地丰富了人们生活质量与基本消费权利，即产品功能需求与消费购买便捷基本得到充分满足，但这时人们的时间变得更加宝贵与稀有啦，就像当前雾霾中北京生活的人们对干净空气与天气的渴望一样，这些生活场景的共性，即是省时间的产品服务是当下人们最凸显的现实需求。

开放、平等与自由的互联网时代，促使品牌与用户之间的关系由过去“圈养”演变为“放养”模式，品牌经营用户的理念由过去“管理利己”转变为“服务利他”，即品牌要以服务心态来与用户交往，才能留住用户的心。在这种大背景、大环境下，传统CRM显然是不合时宜的，而要转向它的下一站即SCRM。刚说当前要以服务心态来经营好品牌与用户之间关系，结合前面讲到的三个用户场景例子，解决好省用户时间服务的系统便是合乎时宜的好SCRM系统，由此说来SCRM的实施路径应该以解决这些用户服务为起点，一个个的逐步解决，但又要做好整合连接的基础与愿景框架，才能做到：既非常好地解决了当前用户省时间服务要求的痛点，又可品牌侧做好用户画像与精准营销。

当前产品功能需求与消费体验已得到极大的满足，“省时间”逐渐成为互联网用户的核心需求，它也将成为互联网的下一场主旋律，哪个品牌能够做好“省用户时间的产品服务”，便能牢牢抓住好用户的心，由此SCRM实施，应以省用户时间的服务为起点，更能成功。